Eksik Ürün Gönderimi Ve 35 Gün Sonra Gelen İade Ödemesi Sorunu

Touché Privé’nin internet sitesinden verdiğim 995282 numaralı siparişimde dökümlü drapeli takım, drapeli krep tunik, krep blazer ceket ve bol paça krep pantolon satın aldım. Toplamda 3.600 TL ödeme yaptım. 4 Mayısta verdiğim Siparişim 16 Mayısta elime ulaştı.

Uzun gecikmenin ardından gelen kargoda ürünler eksik çıktı. Fatura yoktu. Eksik ürün olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir indirim veya düzeltme uygulandı, sanki ürünler tam gönderilmiş gibi işlem yapılmış. Gelen kargoyu 16 Mayıs’ta teslim aldım ve 18 Mayıs’ta iade olarak geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 35 gün geçmiş olmasına karşın iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.

Süreç boyunca muhatap bulmakta da zorlandım. İletişim hattı sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım, internet sitesi üzerinden yalnızca yapay zeka ile otomatik cevap alabildim, bu kanallardan da sorunum çözülemedi.

Yaşadığım bu gecikme, eksik ürün gönderimi ve iade bedelimin tarafıma hâlâ yatırılmaması nedeniyle, ödediğim 3.600 TL tutarındaki ücretin tamamının acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.