Defolu Elbise İadesinde Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Touché Privé’den aldığım beyaz elbise, kargoyu açtığım anda üzerinde siyah lekelerle defolu olarak geldi. Ürünü hiç kullanmadan iade ettim ancak ödediğim tutar tarafıma hâlâ geri ödenmedi.

İadeyi 11 Temmuz tarihinde kredi/banka kartı ile yaptığım 1.250 TL’lik alışverişim için gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 15 gün içinde onaylanacağını, sonrasında da bankaya bağlı olarak ücretin hesabıma yatacağını söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne sistemde iade durumum görünüyor ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı.

İlk başta mesajlarıma yanıt verilirken sonrasında günlerdir yazmama rağmen firmadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Defolu gönderilen ürünün 1.250 TL’lik iade ücretinin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.