800 TL İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touché Privé’den sipariş verdiğim ürün, gelen ürünle uyuşmadığı için iade ettim. Ürünün iadesi 16 Nisan’da yapıldı ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 800 TL tutarındaki iade ödemem kartıma hâlâ yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta bir türlü gerçek bir kişiye bağlanamıyor, sadece yoğunluktan dolayı ulaşım sağlanamadığını belirten bir bant kaydı dinliyorum. Mail attığımda bana bir telefon numarası verildi, ancak o numaraya da ulaşılamıyor. Tüm süreç boyunca yalnızca otomatik, yapay zeka ile oluşturulmuş mesajlar geliyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 981785.

Tarafıma ait 800 TL’lik iade ücretimin, ödemeyi yaptığım banka kartına ivedilikle yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.