Touch Silky Kargo Gecikmesi Ve İptal İşlemi Cevapsız Kaldı

Touch. EU’nun internet sayfası üzerinden, kargo ücretsiz olarak 30 Kasım’da 33108 numaralı siparişi verdim. Haftalar geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece yoğunluk olduğu söylenip geçiştirildim.

24 Aralık’ta, üzerinden neredeyse bir ay geçmişken bu kadar oyalamanın yanlış olduğunu belirterek siparişimin iptalini istedim. Bana “tabii iptal edebiliriz” denildi ve talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Ancak sonrasında yine beklemek zorunda kaldım, iptal işlemi bir türlü yapılmadı. Tekrar yazdığımda sistemde hâlâ “kargo hazırlanıyor” görünüyor, herhangi bir işlem başlatılmamış görünüyordu. Bir kez daha “iade sürecinizi firmaya iletiyoruz” denildi.

Tüm bu oyalamaların ardından, dün kontrol ettiğimde hiçbir onayım olmamasına rağmen siparişimin kargoya verildiğini gördüm. Bu süreçte evde ciddi sıkıntılar yaşadım, bu kadar gecikmeden sonra ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Kredi kartıyla ödediğim 1.435 TL’nin iadesini talep ediyorum ve ürünü teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şu anda firmaya yazdığım halde geri dönüş alamıyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ürün kargoda ise teslim edilmeksizin iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 1.435 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.