Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Mesajlar Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Touch. EU internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde 1.435 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım ve ödemeyi hesap kartımdan gerçekleştirdim. Sipariş numaram 39970, isim soy isim bilgilerim E*** N** K******’dür. Siparişi verdikten iki gün sonra ürünümün kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda, en geç iki hafta içinde elimde olacağı söylendi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen siparişim bana ulaşmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez 25–29 Aralık tarihleri arasında tüm kargoların çıkacağı bilgisi verildi. Bugün ayın 29’u olmasına rağmen ne kargom çıktı ne de sistemde bir ilerleme var; sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Kendilerine Instagram üzerinden defalarca yurtdışına çıkacağımı ve en geç ayın 31’ine kadar ürünün elimde olması gerektiğini ilettim, buna rağmen yetişeceği söylenerek beni oyaladılar.

Defalarca kez mesaj yoluyla ulaştığım halde bazı mesajlarıma saatler sonra tek cümlelik, yetersiz cevaplar verildi; pazartesiden bu yana ise hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden iletişimde son derece yavaş ve çözüm odaklı değil, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, sürekli tarih erteleniyor ve adeta oyalanıyorum.

Ürünüm bugün gerçekten kargoya verilecekse, yurt dışına çıkmadan önce elime ulaşması için gerekenin yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek 1.435 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.