Touch Silky Sipariş Edilen Ürün Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Touch. EU adlı internet sitesinden 24.12.2025 tarihinde kredi kartım ile 1.485 TL tutarında takım siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir fatura da oluşturulmadı.

Siparişi verdiğim tarihten bu yana firmaya en az 5 kez yazdım, 3 kez de telefonla aradım ancak hiçbirinde sağlıklı, net bir geri dönüş alamadım. Son olarak 10 Ocak’ta kargolanacağı söylendi fakat bu söz de yerine getirilmedi, ürün ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili açık ve güven veren bir bilgi paylaşıldı. Sürekli geç cevap verilmesi ve kargolama tarihinin net olmaması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bu aşamadan sonra artık ürünün gönderilmesini değil, 1.485 TL’lik ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, vergi dairesi ve savcılık dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca Touch. EU üzerinden alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.