Touch Silky Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sümeyye · 2026-01-02T11:23:11+03:00

6 Aralık’ta Touch. EU internet sitesinden indirimde bir takım satın aldım ve 1.490 TL ödedim. Sipariş esnasında ya da sonrasında bu ürünün “ön sipariş” olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 11 Aralık’ta siparişin durumunu sormak için mesaj attığımda, ürünün 2 hafta içinde elimde olacağı söylendi. Doğum günümde giymek için aldığım bu ürünle ilgili ön sipariş bilgisi verilseydi, aynı ürünü başka bir siteden alırdım. Daha sonra 25’i ve 29’unda arandım, ürünün çıkışının yapılacağı söylendi ancak 6 Aralık’ta aldığım bir ürünün bu kadar gecikmesi zaten başlı başına bir sorunken, 29’u geldiğinde hâlâ herhangi bir kargo hareketi olmadı. Son olarak da ürünün sevkiyatının 10 Ocak’ta yapılacağı bilgisi verildi. Benim doğum günüm 1 Ocak ve bu tarihin de çoktan geçtiği düşünülürse, ürünün benim için anlamı kalmadı. Tüm bunların yanı sıra, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlar açılmadı, WhatsApp üzerinden de asla geri dönüş yapılmadı. İletişim kurulamaması, süreçle ilgili şeffaf olunmaması ve sürekli ertelenen teslimat tarihleri nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 02.01.2025 tarihi itibarıyla siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.490 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net şekilde bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Sümeyye

10 ocakta ürün gönderilecek denildi 11 Ocak oldu hala bir dönüş yok iade isteğime cevap olarak barkod kesildiği için yapamayız denildi barkod kesildi günlerdir kargo yok ortada ki ürün elime gelse bile iade hakkım var gerçekten tam bir... Profili

Sümeyye

21 Ocak ta Merhaba efendim, Siparişiniz tarafımıza ulaşmış; ancak yapılan kontrollerde ürünlerde üretim kaynaklı hata tespit edildiği için gönderime uygun bulunmamıştır. Hatalı ürün gönderimi yapılmaması adına ürün yeniden üretim sürecine alınmıştır. Daha önce tarafınıza iletilen tarihlerde ürün teslimatı sağlanamamış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Yaşanan bu gecikme firmamız adına kabul edilebilir bir durum değildir. Mevcut planlama doğrultusunda, Ocak ayı sonuna kadar daha önce verilmiş tüm siparişlerin teslimatı kesin olarak tamamlanacaktır. Siparişiniz de bu planlama içerisinde yer almakta olup, ürünler tarafımıza ulaştığı anda bekletilmeden ve öncelikli şekilde kargo çıkışı sağlanacaktır. Beklemek istememeniz durumunda, ad–soyad bilginizi iletmeniz yeterlidir. İade işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, IBAN yoluyla manuel ödeme alınmaksızın, firmamızın yasal ödeme sistemi üzerinden 7–14 iş günü içerisinde tarafınıza tamamlanacaktır. Bu süre, yasal bir zorunluluk olup sistemsel olarak işlemektedir. Yaşanan gecikme ve mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu mesajı atmışlar resmen dalga geçmek değil mi bu iade istiyorum diyorum barkod kesildi yapamayız dediler bu mesajda da iade yaparız diyorlar ama onu da yaparlarmı ya da kaç ay içinde yaparlar emin değilim adres bilgilerini bulsam Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım