Touch.EU'dan Aldığım Ürünün İadesi Ve Ödeme İadesi Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Touch. EU internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde yaklaşık 1.600 TL tutarında bir takım satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iade için yalnızca bir mesajla “tamam” denildi, herhangi bir ek işlem istenmedi.

Ancak hem sistemde sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor hem de ödemenin iadesi hesabıma yapılmadı. Sipariş numaram 40106 olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca kez mesaj yoluyla kendilerine ulaştım, bazılarına saatler sonra tek cümlelik cevaplar verildi ve sorun çözülmedi, pazartesiden beri ise mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Ayrıca markanın Instagram hesabı üzerinden iletişim de oldukça sağlıksız; dönüşler son derece geç yapılıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Hem iade sürecimin netleştirilmesini hem de 1.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.