Totem Kartı Mağaza Bilgileri Güncel Değil, Ödeme Yapılamıyor

Çalıştığım iş yerinden giyim yardımı olarak verilen Totem kartı uzun süredir Kastamonu’daki bazı mağazalarda kullanıyorum. Totemim uygulamasında da Paul Mark Kastamonu Kastamall AVM mağazası, kartın geçerli olduğu yerler arasında görünüyordu ve daha önce birkaç kez aynı şekilde bu mağazadan sorunsuz alışveriş yapmıştım.

Bugün yine Paul Mark Kastamall AVM mağazasına giderek Totem kartımla alışveriş yapmak istedim. Toplam yaklaşık 2.700 TL tutarında, 9 parça ürün aldım ve kasaya geldim. Kasada, Totem kartın da aralarında bulunduğu, mağazada geçerli olan kartları gösteren bir afiş vardı. Ödemeyi Totem kart ile yapacağımı söylediğimde kasiyer hiçbir şey demeden ürünlerin barkodlarını tek tek okuttu. Tüm ürünleri geçirdikten sonra bazı kartların artık geçerli olmadığını ama hangileri olduğunu bilmediğini, bu nedenle biraz beklemem gerektiğini söyledi. Ardından bir arkadaşıyla mesajlaştı ve Totem kartın yaklaşık 1,5–2 haftadır mağazalarında geçerli olmadığını iletti.

Hem uygulamada hâlâ bu mağazada geçerli görünmesine hem de kasanın önünde Totem kartı da içeren afiş durmasına rağmen ödeme yapamadım. Bunun üzerine kasa önündeki afişi kaldırmaları gerektiğini belirterek aldığım ürünleri bırakıp mağazadan ayrıldım. Benzer bir sorunu yaklaşık bir ay önce DeFacto mağazasında da yaşadım, yine Totem kart uygulamada geçerli görünmesine rağmen mağazada kullanılamamıştı.

Totem tarafında kartın gerçekten geçerli olduğu mağazaların uygulamada doğru ve güncel biçimde gösterilmesini, Paul Mark ve diğer iş ortaklarında da mağaza içi bilgilendirmelerin (afiş vb.) buna uygun şekilde derhal düzeltilmesini istiyorum. Paul Mark Kastamonu Kastamall AVM mağazasında da hem afişlerin hem de personel bilgisinin güncellenerek böyle bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.