Totem Gold Kartımda Bakiye Olmasına Rağmen Alışveriş Yapamıyorum

Karayolları personeliyim ve Totem Gold kartımı bu yıl anlaşmalı olarak kullanmaya başladım. 3 Temmuz’da oğlumun mezuniyeti için Ankara’daki Ankamall alışveriş merkezinde kartımla alışveriş yapmak istedim. Kartımda yeterli bakiye olmasına ve kartımın güncel olmasına rağmen, “Kartınız sistemde geçerli değil” uyarısı aldım ve alışveriş yapamadım. Temmuz ayı içerisinde iki kez daha denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım. Son olarak 21 Ağustos’ta Adana’daki Optimum, M1 ve Esas 01 AVM’lerinde üç farklı mağazada tekrar denedim, fakat yine aynı uyarı nedeniyle alışveriş yapamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Totemim Kart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak “Biz size haber vereceğiz” yanıtı dışında bir çözüm sunulmadı. Kartımda bakiye olmasına rağmen kullanamadan bakiyemin sıfırlanmasından endişe ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve kartımın anlaşmalı alışveriş merkezlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.