to read complaints and reviews, or file yours.Tuzla E5 Yanı Hacıoğulları Total De Aracıma Yanlış Yakıt Koydu
25 Şubat 2024 tarihinde saat 14:13'te Hacıoğulları Tuzla Total istasyonundan E5 yanında bulunan 34 EBT 039 plakalı Grand Cherokee WJ dizel aracıma yakıt almak için durdum. Yakıtı doldurduktan sonra ödemeyi yaptım ve fişi incelediğimde yanlışlıkla benzin konulduğunu fark ettim. Hemen pompacıya durumu sordum ve 'benzin' yanıtını aldım. 'Depo kapağında ne yazdığına bak' dediğimde dizel yazdığını gördü. Bunun üzerine Hacıoğulları Tuzla Total'in müdürü İ****** Bey'i aradım. Temizlik görevlisi O****'ın aracın yakıtını boşaltacağını söylediler. Amerikan yapımı aracın deposunu bir temizlik görevlisinin boşaltmasını uygun bulmadım ve yetkili servise götürülmesini talep ettim, ancak bu teklif de kabul edilmedi. 'Maliye çok yazar' diyerek Bostancı'daki kendi servislerine götürmeyi teklif ettiler. Çekici ücretinin yüksek olacağını belirterek başka bir yer bulmamızı istediler. Tuzla'da Öz Karadeniz Otomotive götürdük ve çekici için fiyat aldık. Çekici ücreti olarak 1000 TL ödedik. Depo boşaltma işlemi için 5000 TL talep edildi ve bu kabul edildi. Arabam çekici ile servise götürüldü, depo ve tampon söküldükten sonra tekrar monte edildi ve yakıt konuldu. Toplam maliyet 9000 TL oldu. Total'in müdürü İ****** Bey'e durumu aktardığımda ödemeyi reddetti ve pazarlık yapmamı teklif etti. Kendisiyle görüşmek istediğimde gelmeyeceğini ve yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Aracım halen serviste çalışmıyor ve 'bizi ilgilendirmez' yanıtını alıyorum. Bugün dördüncü gün ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak hala bir çözüm yok. Dört gündür araçsızım ve Total müdürü İ****** Bey'in tavrı karşısında mağduriyetimi dile getiriyorum. Şu anda hala bir sonuç bekliyorum.
Gelişme
10. Gün hala 9500 TL lik servis ücreti vermediler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Şimdi totaldan geri dönüşü müşteri hizmetlerinden özge hanım yapıtı sadece depo boşaltma ile ilgili ücreti ödeyeceklerini söylediler benim arabam şu an çalışmıyor. Çalışan aracıma yanlış yakıt koydunuz şu an çalışmıyor Exper göndereceklerini söyledi Exper sadece numune için geliyormuş. İbrahim beyle gecen konuşmalarımızı söyledi özge hanım. İbrahim beyin bana yetkili servise aracımı gönderemeyeceğimizi söylemişti. Fiyat 60 bin 70 bin liraları bulur diye kendi servisim ahd garaj bostancıda ona götürmek istedim çekici çok yazar dedi parasını biz veremeyiz pompacıdan kesiliyormuş. Ya Tuzla ya Gebze dedi. Onlara bıraksak temizlik görevlisi osman diye biri varmış ona yaptıracaklardı. Tuzla özkaradenize götürdük aracım depo temizlenip tekrar takıldığını söyledim ama aracım çalışmıyor. Çalışan aracım yanlış yakıt dolumundan dolayı bir yerlerde arıza yaptı demek ki. Benim aracım hala serviste alamıyorum arızayı karşılayacaksınız aracımın çalışır vaziyette geri istiyorum.
Bugün 10. Gün Total 9500 TL lik servis ücretini hala veremedi müşteri hizmetleri genel müdürlük hepsini arıyorum hala sonuç yok
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
