TotalEnergies Şubesinde Puan Kullanımı Reddedildi, Telafi Talebi

3 Mart tarihinde Ankara Çankaya Balgat totalenergies istasyonunda, akaryakıta zam gelmeden önce depomu zamsız fiyattan doldurmak ve kartımda biriken yaklaşık 300 TL’lik puanı kullanmak istedim. Pompacı görevliye puan kullanmak istediğimi söylediğimde, bana “Puan kullandırtmıyoruz, ona göre doldur dolduracaksan.” şeklinde kaba bir ifadeyle karşılık verdi ve puanımı kullanmama izin vermedi.

Bu nedenle o anda puanımı kullanamadım ve sonrasında gelen zamla birlikte, kullanmadığım için puanım değer kaybına uğradı. Yani sadece kendi adıma değil, bu şekilde birçok müşteriye aynı uygulamanın yapıldığını düşünerek, şirketin bu yolla ciddi bir haksız kazanç elde ettiğine inanıyorum.

Olay sonrası istasyondan ve görevli personelden şikayetçi oldum. Ardından totalenergies müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Sadece ilgili şubeyi uyardıklarını söyleyip konuyu kapatmak istediler. Ben mağduriyetimin giderilmediğini, şubenin uyarılmasının benim için hiçbir anlam taşımadığını, asıl önemli olanın uğradığım zararın telafi edilmesi olduğunu belirttim. İki kez daha aranmama rağmen, zararım oranında puan yüklemesinin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Ben totalenergies’ten, hesabıma uğradığım zarar oranında ek puan yüklenmesini veya karşılığında ücretsiz yakıt ikmali yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir telafinin bile yapılmaması, müşteri memnuniyetine ve sadakatine değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu tutum nedeniyle artık alternatif markaları tercih edeceğimi belirtmek isterim.