Tosla Kartımla Online Alışveriş Yapamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Tosla uygulamasında kendi adıma aldığım kartıma 2000 TL yükledim. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu bakiyeyi online alışverişlerde kullanamıyorum. BKM Kitap ve İndeks Kitap sitelerinde alışveriş yapmayı denediğimde genellikle “yanlış kart bilgileri” veya “ödeme limitiniz dolmuş” gibi uyarılar alıyorum. Kartımda herhangi bir bloke veya kısıtlama bulunmuyor ve Tosla’da hesabım aktif şekilde görünüyor. İlk kez Tosla kartı kullanıyorum ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Sorunun çözümü için hem Tosla müşteri hizmetlerini aradım hem de canlı desteğe yazdım. Ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem çok kısa sürdü ve çözüm sunulmadı. Canlı destek ise kimlik doğrulaması yapmamı istedi, fakat birkaç kez denememe rağmen doğrulama işlemi gerçekleşmedi. Kartımdan sadece ilk kullanımda 200 TL kart ücreti ve 5 TL aylık ücret kesildi, bunun dışında herhangi bir bakiye eksilmesi veya işlem kaydı olmadı. Şu anda bakiyem eksiksiz olarak görünüyor.

Online alışverişlerde kartımı kullanabilmem için yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.