Tosla Kartımdan 611,21 TL Yetkisiz İşlem İadesi Ve Cevapsız Destek

25.02.2026 tarihinde Tosla kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında 611,21 TL tutarında yetkisiz bir işlem gerçekleştirildi. Bu işleme ait dekont numarası 136490987’dir. Söz konusu harcama, doğrudan Tosla kartımın 5172 ile biten numaralı kartımdan çekilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Google tarafına 2604-7832-3854 numaralı talep üzerinden başvuruda bulundum ve “finans kuruluşunuzla görüşün” şeklinde yanıt aldım. Ardından aynı gün, 25 Şubat 2026 tarihinde durumu Tosla Destek birimine ilettim ve başvurum üzerine bir inceleme kaydı açıldığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yalnızca “Mesajınız iletilmiştir, en kısa sürede değerlendirmeye alınacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Harcama itirazımın (chargeback) hangi aşamada olduğuna, neden sonuçlanmadığına veya işlemin içeriğine dair hiçbir net açıklama ve gerekçe paylaşılmadı. Canlı destek üzerinden de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Öncelikle bilgim dışı çekilen 611,21 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Kartım güvenlik gerekçesiyle tarafımdan kapatılmış olduğundan, iadenin hesabıma veya oluşturulacak güvenli bir karta yansıtılmasını ve bu tür yetkisiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde, harcama itirazımın Chargeback kapsamında değerlendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.