Tosla Hesabım Doğrulanmadığı İçin 600 TL'yi Kullanamıyorum

Tosla hesabımla 2 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Arkadaşım için doğum günü hediyesi almak amacıyla dün, 12 Nisan saat 20.00 civarında Akbank ATM’sinden Tosla hesabıma 600 TL para yatırdım. Daha önce, yaklaşık 1 hafta öncesine kadar bu hesapla internet alışverişleri yapabiliyordum, ancak şu an ne alışveriş yapabiliyorum ne de hesabımdaki parayı çekebiliyorum.

Hesabım önceden doğrulanmış durumdaydı, fakat şu anda uygulamada hesabım doğrulanmamış gibi görünüyor. Hesabımı yeniden doğrulamak için işlem yapmak istediğimde de devam tuşu aktif olmuyor ve ekranda sadece “Ne oldu biz de anlamadık? ” şeklinde bir ifade çıkıyor, buradan ileri gidemiyorum. Uygulamaya girdiğim her seferde aynı ekranda takılı kalıyorum.

Tosla müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak yoğunluk sebebiyle bir türlü bağlanamadım ve sorunumu anlatma fırsatı bulamadım. Şu an hesabımdaki 600 TL’ye erişemiyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de zaman kaybı oluşturuyor.

Hesabımın tekrar doğrulanarak bloke durumunun kaldırılmasını ve 600 TL’yi normal şekilde kullanabilmeyi ya da mümkün değilse yatırdığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.