Onaylanan 999 TL İadenin Tosla Hesabına Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

18 Mayıs tarihinde N11 uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi onaylandı. N11’i arayıp sorduğumda iade tutarı olan 999 TL’nin bankaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana Tosla hesabıma baktığımda bu iadenin hala hesabıma geçmediğini görüyorum.

Bu durum üzerine Akbank Tosla müşteri hizmetleri canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi gerekli kontrolleri yaptığını, ancak paranın ne zaman yatacağıyla ilgili yetkili birimden net bilgi alamadığını ve bu nedenle tarih veremediğini söyledi. Aradan yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı.

Bugün yeniden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım fakat bu kez de hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Hem iade tutarımı göremiyorum hem de destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Tosla hesabıma kayıtlı telefon numaram 0545********03.

18 Mayıs’tan bu yana beklediğim 999 TL’lik iade tutarımın bir an önce Tosla hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.