Kimlik Doğrulama İncelemesi Gecikiyor, İade 48 Saatte Askıya Alındı

Tosla uygulamasındaki hesabımdan banka hesabıma yapılması gereken iadem 48 saattir “inceleme” gerekçesiyle bekletiliyor ve bu nedenle parama fiilen erişemiyorum. Acil ödemelerim ve siparişlerim olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

12.04.2026 Pazar günü uygulamada kimlik doğrulaması hatası aldım. Bunun üzerine ertesi gün, 13.04.2026 tarihinde istenen şekilde dilekçe, kimlik fotoğrafım ve kimlik selfiemi e-posta üzerinden ilettim. Adım soyadım Berk Can A***. Talebimin alındığına dair hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirme yapıldı ancak herhangi bir kod veya referans numarası paylaşılmadı.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen kimlik doğrulama incelemesi hâlâ sonuçlanmadı ve para iadem banka hesabıma aktarılmadı. Bu gecikme yüzünden acil olan siparişimi veremiyorum ve mağduriyetim her geçen saat artıyor.

Tosla’nın kimlik inceleme ve iade sürecimi daha fazla uzatmadan tamamlayarak paramın bugün içerisinde eksiksiz şekilde banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.