Yeni Aldığım Televizyonda Arıza Ve İade Sürecinde Ek Ücret Şoku

12.08.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe A101 bayisinden 18.000 TL ödeyerek satın aldığım ve 26.08.2025’te kurulumunu 400 TL karşılığında yaptırdığım Toshiba 55UA2363DT model televizyonum, teslim aldıktan 2-3 gün sonra donma, kasma ve kendiliğinden yeniden başlama sorunları göstermeye başladı. Henüz 10 günlük olan bu cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak bana, servisin gelip rapor tutması gerektiği ve bunun için de ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Zaten kurulum için ücret ödemişken, iade işlemi için de ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Mağaza iade işlemi yapamayacağını belirtti, müşteri hizmetleri ise şikayet kaydı oluşturmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Cihazım garantili olmasına rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım.

Yasal hakkım olan, hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz servis ile birlikte ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını rica ediyorum.