to read complaints and reviews, or file yours.Toroslar Elektrik Dağıtım Arıza Ücret İadesi
Yüksek voltaj nedeniyle kombim ve klimam yandı. Enerjisa'ya bilgi verdim. Enerjisa, gerekli kontrolleri yapıp sorunun kendilerinden kaynaklandığını tespit etti ve cihazlarımı tamir ettirip arıza tutanağı ile faturalarını göndermemi istedi. Klima servisi, arıza tespitinde kartın ve kompresörün yandığını, ücretinin yaklaşık 25000 TL civarında olduğunu bildirdi. 186'yı arayıp durumu bildirdim ve yeni bir klima almanın daha mantıklı olduğunu söyledim. Yetkili, dönüş yaparak yeni klima almamamı, arızayı tamir ettirmemi önerdi. Ben de 'Siz bilirsiniz' diyerek tamir ettirdim. 30000 TL fatura çıktı ve ilgili birime ilettim. Ancak, ücret iadesi olarak sadece 8000 TL yapıldı. Bu, masrafın üçte birinden bile az. Madem tam ödeme yapmayacaksınız, neden klimayı tamir ettirin dediniz? Üç aydır süren mağduriyetim de cabası.
Gelişme
Toroslar Elektrik Dağıtım hatasından cihazlarım zarar görmüştür. Zarar gören cihazı onarım belgeleri gönderdiğim halde cihaz onarılmadı sınıflandırması yapılıp ücret iadesi yapılmıştır. Oysa cihazı yaptırmayım astarı yüzünü geçecek dediğim halde Yönetmeliğe göre ücret ödemesi onarılamayan grubuna göre değerlendirme yapılmıştır. Yönetmelik aynen şu şekildedir
Cihazınızın onarılması halinde Şirketimize sunacağınız onarım-tamir faturası doğrultusunda, onarılmaması halinde ise elektrik piyasasında dağıtım ve perakende satış faaliyetlerine ilişkin kalite yönetmeliğinde tanımlanan rayiç bedeller (piyasa ortalama fiyatı) üzerinden gerekli işlemler yürütülecektir.
Yönetmeliğe göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. Toroslar EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Yapmış olduğum başvuruya istinaden tarafıma yapılan dönüş metni Değerli müşterimiz, şirketimize ilettiğiniz hasar itiraz ile ilgili başvurunuz incelenmiştir. Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği Madde 26(5) 'de "Hasar gören teçhizatın tamir edilememesi durumunda dağıtım şirketi tarafından tespit edilecek/ettirilecek rayiç bedel veya dağıtım şirketinin uygun görmesi halinde kullanıcının talep ettiği bedel kullanıcıya ödenir" denildiğinden yapılan piyasa araştırmasındaki rayiç bedeller alınarak kullanıcıya hasar ödemesi yapılmıştır. İyi günler dileriz." Cihaz tamir görmüş ve belgeler iletilmiştir Cihaz tamir görmemiş iadesi yapılmış oysa ben baştan arayıp bilgi verdim yaptırmayalım diye Enerjisa yaptır deyip beni mağdur etmiştir Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 15.01.2024 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
