to read complaints and reviews, or file yours.Toros Gaz Hatalı Nisan Faturası, Haksız Faiz Ve Kesme Bağlama İşlemi
Kütahya merkezde Toros Gaz abonesiyim. Nisan ayına ait yaklaşık 5.800 TL tutarındaki faturamda yer alan endeks ve tüketim tutarının bana ait olmadığını, bu kadar tüketim yapmamın mümkün olmadığını belirterek Toros Gaz’ı aradım ve sayacın incelenmesini talep ettim. Sayacın inceleneceği, sürecin devam ettiği söylendi ve bu konuda mutabık kaldık. Bu süreçte Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayı faturalarım düzenli olarak geldi, ben de bu aylara ait faturalarımı ödedim. Ancak inceleme süreci devam ettiği için Nisan ayı faturasını ödemedim.
Tüm bu ödemelere rağmen Toros Gaz, sözleşmemi feshederek Nisan ayına ait faturanın faizini Eylül ayına yansıttı. Normalde gecikme faizinin bir önceki veya en geç ondan önceki ayda tahsil edilmesi gerekirken, Nisan ayı için uygulanan faiz 5 ay bekletilerek 9. Aya aktarılmıştır. Ayrıca Nisan ayındaki bu itirazlı fatura için kesme–bağlama işlemi yapıldı. Eğer borcumdan dolayı kesme işlemi uygulanmışsa, bu borç ödenmeden aylardır gazımın neden açık olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.
Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayetimin alındığı ve ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde de finans bölümünden yetkili birinin beni arayacağı, Nisan ayının faizinin 5 ay bekletilip 9. Aya yansıtılmasının zaten mümkün olmadığı ifade edildi, ancak fiiliyatta tam da bu şekilde işlem yapıldı. Dahası, daha sonra ukalaca bir üslupla arıza veya görüşme kaydımın olmadığı söylendi. Ben ise konuşma kayıtlarımın bulunduğunu, incelenmesini talep ettiğim halde bu konuda da herhangi bir adım atılmadı.
Toros Gaz’ın bu süreçte bana karşı uyguladığı haksızlık nedeniyle aynı adresteki aboneliği yeniden kendi adıma açtırmak zorunda kaldım. Tüm abonelik bilgilerim ve geçmiş sözleşme kayıtlarım Toros Gaz sistemlerinde mevcuttur ve istenirse kolayca incelenebilir. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.
Toros Gaz’ın Nisan ayına ait hatalı olduğunu düşündüğüm faturayı ve buna bağlı haksız faiz ve kesme–bağlama işlemlerini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, faiz ve haksız tahsilatların iptal edilmesini ve tarafıma gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı uygulamanın başka abonelere yapılmaması için kurumun bu konuda denetlenmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer haksızlıkların önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın Abonemiz, İlgili durumu detaylı olarak inceleyebilmemiz adına, abone numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş
Sayın Abonemiz, Yapmış olduğunuz başvuruya istinaden, 10114622 tesisat numaralı aboneliğinize ait faturalandırma, sayaç kontrolü ve abonelik süreçleri detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde elde edilen tespitler aşağıda bilginize sunulmuştur; 10.01.2026 – 13.04.2026 tarihleri arasında sayaç mahallinin ulaşılabilir durumda olmaması sebebiyle rutin dönemsel okuma gerçekleştirilememiş; mahal erişimine müteakip okuma yapılarak ilgili döneme ait kullanım faturası düzenlenmiştir. Fatura üzerindeki endeks değerleri ve mekanik sayaç göstergeleri kontrol edilmiş olup, faturalandırmaya esas tüketim tutarının ve endeks yazımlarının doğru olduğu tespit edilmiştir. Talebiniz üzerine yetkili personelimizce adreste gerçekleştirilen yerinde kontrolde, sayacın endeks ilerlemesinin düzenli ve mevzuata uygun şekilde çalıştığı gözlemlenmiştir. Tarafınıza sayacın sökülerek resmi kalibrasyon/test sürecine gönderilebileceği, ancak inceleme sonucunda sayaçta herhangi bir hatanın bulunmaması durumunda test ve sökme-takma bedellerinin tarafınıza yansıtılacağı bilgisi iletilmiş; fakat bu talebimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. İtiraz konusu faturanın ödenmesi gerekmekte olup, sayaca ilişkin sonradan resmi bir arıza tespiti yapılması halinde geriye dönük düzeltme ve mahsuplaşma işlemleri mevzuat çerçevesinde uygulanabilecektir. 4. Ayda düzenlenen faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi ve ödeme tarihinin net olmaması sebebiyle, uygulanan gecikme bedeli sonraki dönem faturalarına dahil edilmemiş; borcun ödendiği tarihe kadar geçen gün sayısı esas alınarak yasal esaslara uygun şekilde hesaplanmıştır. İlgili adresteki önceki gaz kullanım sözleşmesinin feshedilmesini müteakip tarafınızca yeni sözleşme tesis edildiği sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Ancak, yapılan teknik kontrollerde tesisatın onaylı projeye uygun olmaması sebebiyle, can ve mal güvenliği standartları gereği adrese henüz gaz arzı sağlanamamıştır. Tesisatın projeye uygun hale getirilmesi halinde gaz açma işlemleri tamamlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
