Gaz Kesintisi Sonrası Uzayan Açma Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

Torosgaz Kütahya tarafından yaşadığım gaz arzı açma sorununu paylaşmak istiyorum. 18/08/2025 tarihinde, “3 gün içinde gazınız kesilecek” şeklinde bir bilgilendirme mesajı almama rağmen, mesajdan sadece 15 dakika sonra gazım kesildi. Fatih Mahallesi Levent Sokak No:5 Daire:8 Kütahya Merkez adresinde, 10032960 abone numarasıyla işlem yaptım. Gazın kesilmesinin ardından hemen yeni abonelik başvurusu yaptım ve banka üzerinden 3.246 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen gazım halen açılmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

Bu süre zarfında 4444066 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde, “5 gün içinde gazınız açılır, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Mesajda 3 gün süre verilirken, 15 dakika içinde gazımın kesilmesi ve açma işlemi için günlerce bekletilmem tamamen müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Adresime herhangi bir teknik ekip ya da görevli gelmedi, hiçbir bilgilendirme veya randevu verilmedi. Sayaç üzerinde sadece sarı bir kağıt bırakılmış, başka hiçbir bilgi veya belge tarafıma sunulmadı. Abonelik başvurumu e-Devlet üzerinden yaptım, ancak bu süreçte de herhangi bir evrak veya açıklama elime ulaşmadı.

Bir an önce yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, gazımın acilen açılmasını ve bu süreçte hızlıca gazımı kesen, ancak aynı hızda açmayan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.