to read complaints and reviews, or file yours.Kademe-1 Limitinin Pro-Rata Olmadan Yanlış Hesaplanması Ve Haksız Kademe-2 Ücretinin İptali
Torosgaz A. Ş.’nin 10164293 numaralı abonesiyim. 09.05.2026 – 09.06.2026 (31 günlük) okuma dönemine ait faturamda, mevzuata ve EPDK’nın Isparta ili için belirlediği kademeli tarife limitlerine aykırı bir hesaplama yapıldığını düşünüyorum. Bu dönemde toplam 51,42 Sm³ (556 kWh) doğalgaz tüketimim bulunmaktadır. Söz konusu 31 günlük dönemin 23 günü Mayıs, 8 günü ise Haziran ayına aittir.
EPDK tarafından Isparta ili konut aboneleri için belirlenen kademeli tüketim limitleri; Mayıs ayı için 128,59 Sm³ (günlük 4,15 Sm³), Haziran ayı için ise 48,30 Sm³ (günlük 1,61 Sm³) şeklindedir. Buna göre, 23 günlük Mayıs dönemi için kademe hakkım 4,15 × 23 = 95,45 Sm³, 8 günlük Haziran dönemi için kademe hakkım ise 1,61 × 8 = 12,88 Sm³ olmaktadır. Mevzuat gereği, birden fazla ayı kapsayan okuma dönemlerinde kademeli limitlerin tüketim yapılan gün sayısına oranlanarak (pro‑rata yöntemiyle) kombine bir sınır oluşturması gerektiğinden, bu fatura döneminde toplam Kademe‑1 sınırımın 95,45 + 12,88 = 108,33 Sm³ olduğunu değerlendiriyorum.
Faturada ise toplam tüketimim yalnızca 51,42 Sm³ olmasına rağmen, dönem gün sayısı ve mevsimsel dağılım gözetilmeksizin sadece Haziran ayının 48,30 Sm³’lük Kademe‑1 limitinin baz alındığını, bu nedenle haksız şekilde 3,12 Sm³ (143,43 kWh) kademe aşımı varsayımı yapılarak tarafıma 302,34 TL Kademe‑2 ek tüketim bedeli tahakkuk ettirildiğini görüyorum. Tüketimin büyük kısmı soğuk geçen Mayıs ayında olmasına rağmen, daha sıcak Haziran ayına ait düşük limit katsayısının tüm döneme uygulanması hayatın olağan akışına aykırı bir hesaplama mantığı ortaya çıkarmakta ve mağduriyetime neden olmaktadır.
11.06.2026 tarihinde firma yetkilisi ile yaptığım görüşmede durumu detaylı olarak izah etmeme rağmen, bana “Hesaplama bu şekilde yapılıyor” denilerek itirazım fiilen reddedilmiştir. Halen ödenmemiş olan ve son ödeme tarihi 19.06.2026 olan bu faturanın, tüketim yapılan gün sayıları ve okuma dönemindeki mevsimsel limit dağılımı dikkate alınarak, pro‑rata yöntemiyle yeniden ve adil biçimde hesaplanmasını talep ediyorum.
Bu doğrultuda, ilgili faturada tarafıma yansıtılan Kademe‑2 ek tüketim bedelinin ve buna bağlı KDV tutarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, eğer son ödeme tarihine kadar gerekli düzeltme yapılmazsa, fazla hesaplanan tutarın bir sonraki dönem faturalarımdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Abonemiz, BOTAŞ tarafından 03.04.2026 tarihinde yapılan duyuruya istinaden, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve BOTAŞ tarafından yapılan düzenlemeler doğrultusunda doğal gaz tarifelerinde konut tüketicileri için 04.04.2026 tarihi itibarıyla kademeli tarife uygulamasına geçilmiştir. Bu konuda da faturaların nasıl hesaplanması gerektiği açıklanmış olan usul ve esasların 9. Maddesinde belirtilmiştir. Uygulama kapsamında konut tüketicileri Kademe 1 ve Kademe 2 olmak üzere iki gruba ayrılmıştır. EPDK tarafından il ve ay bazında tüketim limitleri belirlenmiş olup, bu limitler BOTAŞ internet sitesinde yayımlanmıştır. Kademe tüketim limitleri EPDK tarafından belirlenmekte olup, dağıtım şirketleri ilgili limitler ve düzenlemeler çerçevesinde işlem yapmaktadır. Tüketim limit aşımı; ilgili fatura dönemindeki günlük ortalama tüketim (Sm³) esas alınarak yapılacak olup aşım ay bazlı değerlendirilmektedir. İlgili kota limitlerini, görüntüleyebilirsiniz. Kademeli Fatura Nasıl Hesaplanır? Fatura toplam tüketim (Sm³) / Fatura toplam gün sayısı = Günlük Ort. Tüketim miktarı (Sm³) bulunur. Dairenin günlük tüketim miktarı (Sm³) &litre; İlgili aya düşen günlük tüketim limiti (Sm³) ise; ilgili ayın Kademe 1 birim fiyatından hesaplaması yapılacaktır. Dairenin günlük tüketim miktarı (Sm³) > İlgili aya düşen günlük tüketim limiti (Sm³) ise; ilgili ayın Kademe 2 birim fiyatından hesaplaması yapılacaktır. Fatura toplam gün sayısı nasıl hesaplanır? Son okuma tarihi - ilk okuma tarihi= Fatura toplam gün sayısı. Fatura toplam Sm³ nedir ve nasıl hesaplanır? Sm³ (Standart Metreküp), 15°c sıcaklık ve 1,01325 bar mutlak basınç altında 1 metreküp hacmi kaplayan, su buharından arındırılmış ve üst ısıl değeri 9155 kcal olan doğal gaz miktarını ifade eden uluslararası standart bir ölçü birimidir. Gazın basınç ve sıcaklığa göre hacminin değişmesi nedeniyle, adil faturalandırma için kullanılır. Toplam Sm³ nasıl hesaplanır? Öncelikle tüketilen enerji miktarı (kwh) bulunmalıdır. Bu miktar da aşağıdaki formül ile hesaplanmaktadır. Tüketim (kwh) = Sayaçtan Ölçülen Hacim (m³) X Ortalama Basınç Düzeltme Katsayısı ( k Faktörü) X Ortalama Fiili Üst Isıl Değer / 860,42 (Mevzuata göre 1 kwh doğal gazdan 860,42 kilokalori (kcal) enerji elde edildiği kabul edilir.) Fatura toplam Sm³ = Tüketim (kwh) / 10,64 (10,64 sabit değerdir. 1 m³ doğalgazdan 10,64 kwh enerji açığa çıkar yani 1 m³ doğalgaz = 10,64 kwh’ dır.) Isparta ili 2026 yılı Mayıs ayı için açıklanan aylık kota miktarı 128,59 Sm3, günlüğü ise 4,15 Sm3'tür. Isparta ili 2026 yılı Haziran ayı için açıklanan aylık kota miktarı 48,30 Sm3, günlüğü ise 1,61 Sm3'tür. 09.06.2026 tarihinde tahakkuk ettirilmiş son ödeme tarihi 19.06.2026 olan KDV dahil 1.050,13 TL tutarındaki faturanız detaylı bir şekilde incelenmesi üzerine; açıklanan günlük tüketim kotasının sadece Haziran ayında aşıldığı görülmüştür. Bu sebeple 09.06.2026 tarihli tahakkuk ettirilmiş olan 2026 yılı Haziran dönemi faturanızın Mayıs ayına düşen kısmı için kademe 1 ortalama perakende satış fiyatı 1,38893590 TL/kwh + KDV, yani 14,778278 TL/m³ + KDV olarak, Haziran ayına düşen kısmı için kademe 2 ortalama perakende satış fiyatı 2,10788675 TL/kwh + KDV, yani 22,427915 TL/m³ + KDV olarak hesaba dahil olmuş olup, genel fatura hesabında iki fiyatın ortalama perakende birim fiyatı olan 1,5744716032 TL/kwh + KDV, yani 16,7523778580 TL/m³ + KDV'den faturalanmıştır. Faturanızın detay hesabı ise şu şekildedir; Tüketim (kwh) = 57 X 0,902180 X 9.299,6976 / 860,42 Tüketim (kwh) = 555,8100315006 kwh Fatura toplam Sm³ = 555,8100315006 / 10,64 Fatura toplam Sm³ = 52,24 Sm³ Fatura toplam gün sayısı = 31 Günlük Ort. Tüketim miktarı (Sm³) = 52,24 / 31 = 1,69 Sm³ 1,69 &litre; 4,15 (Mayıs ayı alt kota) Kademe 1 1,69 > 1,61 (Haziran ayı alt kota) Kademe 2 Yapılan tüm işlemler mevzuat, açıklanmış olan usul ve esaslar çerçevesinde uygulanmış olup herhangi bir problem görülmemiştir. Saygılarımızla. Torosgaz Isparta Burdur Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
Sayın Yetkili; Vermiş olduğunuz cevap, EPDK mevzuatının ve "Pro-rata" (gün bazlı oranlama) yönteminin açıkça ihlal edildiğinin yazılı bir itirafıdır. Yapılan hesaplama metodolojisi hem matematiksel olarak hatalıdır hem de hayatın olağan akışına aykırıdır. 1. Günlük Ortalama Taktiği; Yazdığınız hesapta, 31 günlük dönemin günlük ortalamasını 1,69 Sm³ olarak bulup, bunu Haziran ayının 1,61 Sm³’lük sınırı ile kıyaslamışsınız. Peki, bu fatura döneminin 23 gününün Mayıs ayına ait olduğu gerçeğini neden yok sayıyorsunuz? Bulduğunuz 1,69 Sm³’lük günlük tüketim, Mayıs ayının günlük limiti olan 4,15 Sm³’ün çok altındadır. 2. Pro-Rata Mevzuatının İhlali: Mevzuat gereği, iki farklı ayı kapsayan faturalarda kombine bir limit belirlenir. Benim bu dönemdeki toplam Kademe-1 limit hakkım: (23 gün × 4,15 Sm³) + (8 gün × 1,61 Sm³) = 108,33 Sm³ olmak zorundadır. Benim toplam tüketimim (sizin ifadenizle 52,24 Sm³), hakkım olan 108,33 Sm³ Kademe-1 limitinin yarısına bile ulaşmamışken, tüketimin neredeyse tamamı Mayıs ayında gerçekleşmişken, tüm döneme Haziran tarifesi mantığı uygulamak haksız kazanç sağlamaktır. Sisteminizin "Hesaplamayı böyle yapıyor" olması, yapılan işlemin mevzuata uygun olduğunu değil, sistem yazılımınızın Pro-rata hesaplamayı beceremediğini gösterir. "Herhangi bir problem görülmemiştir" diyerek konuyu kapatamazsınız. Mağduriyetim giderilmediği ve fatura Pro-rata yöntemine göre Kademe-1 üzerinden yeniden düzenlenmediği takdirde, benim iddiamı doğrulayan bu hesaplama şeklini; EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Sayın Abonemiz, 09.05.2026 ile 09.06.2026 dönemine ait faturanızda uygulanan kademeli tarife limitleri ve hesaplama yöntemine yönelik itirazınız, BOTAŞ Konut Tüketicileri İçin Kademeli Fiyat Uygulaması Esasları doğrultusunda tekrar incelenmiştir. Öncelikle belirtmek gerekir ki Şirketimiz tarafından yapılan tüm faturalandırma ve diğer işlemler EPDK kararlarına BOTAŞ tarifelerine uygun şekilde yasal düzenlemeler dikkate alınarak yapılmaktadır. Bu nedenle yasal düzenlemelere uygun şekilde yapılan işlemler ve detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. İlgili uygulama esaslarına istinaden kademeli tarife uygulamalarında takvim ayı esas alınmaktadır. Mevzuat maddelerine göre tüketimin kademe hesabı şu şekildedir; 1- Ortalama Günlük Limitlerin Tespiti Mayıs Günlük Limiti: 128,59 m3 / 31 gün = 4,15 m3/Gün Haziran Günlük Limiti: 48,30 m3 / 30 gün = 1,61 m3/Gün 2- Fatura Dönemindeki Aylık Limit Haklarınız Mayıs Ayı Limitiniz (23 Gün) : 4,15 X 23 = 95,45 m3 Haziran Ayı Limitiniz (8 Gün) : 1,61 X 8 = 12,88 m3 3- Aylık Tüketimlerinizin Limitlerle Kıyaslanması Mayıs tüketiminiz: 38,76 m3 Mayıs Limit Sınırınız: 95,45 m3 Sonuç: Tüketiminiz limitin altında kaldığı için mayıs ayına ait 38,76 m3.’lük tüketiminizin tamamı Kademe-1 fiyatı üzerinden faturalandırılır. Haziran Tüketiminiz: 13,48 m3 Haziran Limit Sınırınız: 12,88 m3 Sonuç: Haziran ayı tüketiminiz olan 13,48 m3, bu aya ait limit sınırınız olan 12,88 m3’ü aştığından yönetmeliğin 9.4 maddesindeki "söz konusu doğal gaz tüketim miktarının tamamı için ilgili ayda Kademe-2 fiyatı uygulanacaktır" hükmü nedeniyle haziran tüketiminin tamamı Kademe- 2 fiyatı üzerinden faturalandırılır. Şirketimize iletmiş olduğunuz başvurularınız karşılığında yapılan incelemede tarafınıza karşı uygulanan işlemlerin tamamen EPDK ve BOTAŞ uygulamaları ile yasal düzenlemelere uygun şekilde tesis edildiğini bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz detaylı hesap dökümü, EPDK mevzuatının ve Pro-rata (gün bazlı oranlama) yönteminin şirketiniz tarafından nasıl hatalı yorumlandığını açıkça ortaya koymaktadır. Konuyu hem sizlerin hem de kamuoyunun ve diğer doğalgaz kullanıcılarının en yalın haliyle anlayabilmesi adına matematiksel gerçekleri maddeler halinde özetliyorum: 1. "Suni Haziran Tüketimi" Yanılgısı: Hesaplamanızda Haziran ayına ait 8 günlük Kademe-1 limit sınırını 1,61 Sm³ X 8 = 12,88 Sm³ olarak doğru tespit etmişsiniz. Ancak fatura dönemi içinde ara bir sayaç okuması yapılmadığı için, benim Haziran ayındaki fiili tüketimimin 13,48 Sm³ olduğunu iddia etmeniz teknik olarak imkansızdır. Şirketiniz, havaların soğuk olduğu Mayıs ayındaki fiili tüketimimi, tüm döneme (31 güne) eşit bölerek Haziran ayında da yüksek bir tüketim yapmışım gibi suni bir veri üretmiştir. Kombilerin kapatıldığı Haziran ayının ilk haftasında bu hacimde bir tüketim gerçekleşmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. 2. BOTAŞ Esasları Madde 9.4’ün Yanlış Uygulanması: Atıfta bulunduğunuz BOTAŞ Esasları'nın 9.4 maddesi, limit aşımı durumunda yalnızca "söz konusu (yani aşan) doğal gaz tüketim miktarının" Kademe-2’den faturalandırılacağını amirdir. Sizin kendi ürettiğiniz suni hesap modelinde bile limit 12,88 Sm³, iddia ettiğiniz tüketim ise 13,48 Sm³'tür. Aradaki fark (yani aşım miktarı) sadece 0,60 Sm³'tür. Mevzuat uyarınca sadece bu 0,60 Sm³'lük kısmın zamlı tarifeye girmesi gerekirken, Haziran ayına isabet ettirdiğiniz 13,48 Sm³'lük tüketimin tamamını Kademe-2'den hesaplamanız açık bir mevzuat ihlalidir. 3. Kümülatif Limit Gerçeği: BOTAŞ ve EPDK tarafından yayımlanan usul ve esasların temel amacı, abonenin iki farklı aya yayılan okuma dönemindeki toplam hakkını korumaktır. Benim bu 31 günlük dönemdeki toplam Kademe-1 (ucuz) limit hakkım 108,33 Sm³'tür. Toplam tüketimim ise sadece 52,24 Sm³'tür. Toplam tüketimi, yasal kümülatif limitin yarısına bile ulaşmamış bir tüketicinin faturasına zamlı tarife yansıtılması Pro-rata mantığıyla bağdaşmamaktadır. Şirketinizin ticari yazılımındaki bu Pro-rata algoritma hatasının düzeltilmesi ve faturanın kümülatif limit hakkım gözetilerek yeniden hesaplanması hususunda gereğini rica ederim. Mağduriyetin giderilmemesi halinde, bizzat sunduğunuz bu hesap dökümü ile birlikte yasal haklarımı Isparta Tüketici Hakem Heyeti ve EPDK nezdinde arayacağımı bildiririm. Saygılarımla.
