to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Kapanışında 4.600 TL Ücret İadesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Isparta’da Torosgaz abonesiydim, 20.01.2026 tarihinde aboneliğimi kapattırdım. İşlem sırasında abone ücretimin en kısa zamanda tarafıma iade edileceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yaklaşık 4.600 TL tutarındaki abone ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Doğalgaz faturasını üç gün geç ödediğimizde hemen gaz kesmeye gelen bir kurumun, abonelik kapanışında ücret iadesi söz konusu olunca süreci bu kadar uzatması beni mağdur ediyor ve açıkçası adil gelmiyor. 10118023 numaralı aboneliğime ait bu iadenin hâlâ neden yapılmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve olumlu bir cevap alamadım.
Abonelik kapanış işlemi sonrasında abone ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. 10118023 numaralı aboneliğinize ait sözleşme fesih işleminin 22.01.2026 tarihinde yapıldığı görülmektedir. Güvence bedeli iade süreçleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen mevzuatlar çerçevesinde yürütülmektedir. Konuya ilişkin EPDK Doğal Gaz Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Madde 39; ''Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir'' gereğince gerçekleştirilir. Bu kapsamda iade işlemleriniz ilgili yönetmelik hükümleri doğrultusunda 29.01.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Torosgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
