to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Eş İçin Doğalgaz Aktivasyonu Gecikmesi Ve Haksız ‘Evde Yoktunuz’ İddiası
Burdur Bucak ilçesinde Bucak Torosgaz üzerinden abonelik aktivasyonu başvurusu yaptım. 16 Eylül tarihinde tarafıma aktivasyon için geleceklerine dair mesaj geldi ve randevu saatinde özellikle evde olmaya özen gösterdim. Buna rağmen bir süre sonra “adresinizde yoktunuz” şeklinde mesaj aldım. Oysa o sırada evdeydim, daha önceki günlerde de eşim evde olmasına rağmen kapımız hiç çalınmadı, yalnızca alt kattaki zilin çalınıp gidildiğini öğrendik.
Bu durum nedeniyle doğalgaz aktivasyonumuz hâlâ yapılmadı ve süreç sürekli erteleniyor. Eşim hamile olduğu için evde ısınma ve Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ne benim ne de eşimin evde olduğu zamanlarda kapımız çalınmadığı halde “evde yoktunuz” denilmesini kabul edemiyorum.
Abonelik aktivasyonumuzun bir an önce, yeni bir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini ve sayaç açma işleminin net bir tarih ve saat verilerek yapılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz, Şirketimiz Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 38. Maddesinde yer alan, "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır." hükmü doğrultusunda gaz açım işlemleri yürütülmektedir. Şirketimizce müşteri memnuniyeti gözetilerek; ikinci gaz açım kontrolleri, yoğunluk durumuna bağlı olarak sözleşme tarihinden itibaren 1 veya 2 gün içerisinde (proje uygunsuzluğu hariç) gerçekleştirilmektedir. Kontrol esnasında herhangi bir eksiklik veya uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda, eksikliklerin giderilmesinin ardından abonenin talebi üzerine, talep tarihini takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde ve sistemde kayıtlı cep telefonuna SMS ile ön bilgilendirme yapılarak kontroller sağlanmaktadır. Kurumumuza ilettiğiniz başvurunuz üzerine yapılan incelemelerde; adınıza kayıtlı abonelik işlemlerine 16.09.2026 tarihinde başlandığı ve aynı gün tamamlandığı tespit edilmiştir. 17.09.2026 tarihinde saat 16:25'te, gaz açımı için azami 80 dakika içerisinde kontrole gelineceğine dair bilgilendirme mesajı sistemde kayıtlı telefon numaranıza iletilmiştir. Ancak ekiplerimizin aynı gün saat 17:47'de adrese intikal etmesine rağmen evde bulunmamanız sebebiyle gaz arzı sağlanamamıştır. Talebiniz üzerine 21.09.2026 tarihinde tekrar randevu oluşturulmuş ve önceden SMS ile bilgi verilerek adresinize gidilmiştir. Yapılan kontrolde ocağınızın bağlı olmadığını tespit edilmiş olup, bu eksiklik nedeniyle gaz arzı yine gerçekleştirilememiştir. Oluşturduğunuz yeni randevu kapsamında 22.09.2026 tarihinde adresiniz yeniden ziyaret edilecek; eksikliklerin giderilmiş olması ve güvenlik açısından herhangi bir sakınca bulunmaması durumunda gaz arzınız sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Torosgaz Isparta Burdur Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
