to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Evde Yoktunuz Mesajı Ve Belirsiz Sayaç Okuma Tarihleri
Burdur’da Torosgaz aboneliğimde sayaç okuma konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Bugün cep telefonuma “evde bulunmadığınızdan dolayı sayacınız okunamadı” şeklinde bir SMS geldi, ancak bütün gün evdeydim ve kapım hiç çalınmadı. Bu durum ikinci kez başıma geliyor, sabit bir okuma tarihleri olmadığı için zaten ne zaman geleceklerini de bilemiyorum.
Ben her seferinde geleceklere göre evde kalamam, 7/24 evde bulunmam imkansız. Eve gelecekleri tarihler aralığı net olarak belirtilmediği için, evde olamayacağım zamanlarda kapıya sayaç endeksini yazıp bırakıyorum ama buna rağmen yine “evde yoktunuz” denilerek sayaç okunmadı bilgisi geçiliyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.
Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ulaşım sağlanamadığını, WhatsApp hattından sayaç fotoğrafı atabileceğimi söylediler. Geçen ay da aynı sorun yaşandığında WhatsApp üzerinden fatura alamamış, “arayın” denmişti; aradığımda ise bu kez “WhatsApp’tan iletişime geçin” denerek sürekli birbirine yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı.
Sayaç okuma biriminin ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, evde bulunamadığım durumlar için bırakmış olduğum endeks bilgilerinin dikkate alınmasını ve bana net, tutarlı bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Sürekli “evde yoktunuz” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasından değil, düzenli ve şeffaf bir hizmetten faydalanmak istiyorum.
Sayın Abonemiz, İlgili durumu detaylı olarak inceleyebilmemiz adına, abone numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Torosgaz Isparta-Burdur Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
Sayın Abonemiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 48. Maddesi gereğince, sayaç okuma işlemleri bir önceki okuma tarihinden itibaren +/- 5 günden fazla sapma olmayacak şekilde aylık olarak yapılmaktadır. Bölgenizdeki rutin okumalar da resmi tatiller ve mücbir sebepler haricinde her ayın 17'si ile 21'i arasında mevzuata uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Mevzuat gereği sayaca fiziki olarak ulaşılmadan faturalandırma yapılamamaktadır. Kayıtlarımızın incelenmesi neticesinde; • 20.05.2026 tarihinde saat 14:53'te, • 19.06.2026 tarihinde saat 10:51'de, bina giriş kapısının kapalı olması/binaya girilememesi nedeniyle okuma yapılamadığı, bu duruma istinaden bırakılan bildirim evrakları ve bina giriş görselleri (ek-1, ek-2, ek-3 ve ek-4) ile kayıt altına alınmıştır. Talebiniz doğrultusunda 22.06.2026 tarihinde adresinize tekrar ekip yönlendirilmiş olup sayacınız okunarak faturanız tahakkuk ettirilmiştir. Güncel faturalarınızı görmek ve diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirmek için web adresindeki online işlemler menüsünü kullanabilir veya aybs Torosgaz mobil uygulamamızı indirebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Torosgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
