Torku Ayranında Küf Tadına Rağmen Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Olması Ve Müşteri Kaybı

Torku üretimi 175 ml ayranlardan aldım. Son kullanma tarihi 02.05.2026 olmasına rağmen ürünleri 11.04.2026 tarihinde tükettiğimde ayranın tadında ciddi bir bozukluk vardı, küf tadı geliyordu. Ürünlerin son kullanma tarihi geçmediği halde böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de sağlık açısından endişelendirdi.

Bu ürünleri toptan olarak aldığım için, vermiş olduğumuz müşterilerden ürünleri geri toplamak zorunda kaldık. Bu durum hem müşteri kaybına sebep oldu hem de uzun süredir çalıştığımız birçok noktayı kaybetmemize yol açtı. Ayran verdiğimiz müşteriler, kendi sipariş alıp ayran gönderdikleri yerlerde Trendyol Yemek ve Yemeksepeti üzerinden Torku ayranla ilgili olumsuz şikayetler almaya başladı ve bu şikayetler müşterilerimizin puan ve yıldızlarının düşmesine neden oldu. Bu süreçte müşterilerimiz, son kullanma tarihi gelmeden ayranların şişmesi ve bozulması nedeniyle ellerinde başka ürün olmadığı zamanlarda farklı firmalardan ayran temin etmek zorunda kaldı; biz de kendi müşterilerimizin gece gündüz demeden yanlarında olup değişimlerini yapmaya ve ürünlerini yenilemeye çalıştık. Ayran verdiğimiz müşteriler de kendi müşterilerini kaybetmemek için özür mahiyetinde ellerinden gelen özeni göstermiştir. Yaklaşık iki aydır bu şikayetler ve ürün kaynaklı problemler nedeniyle düzenli olarak sorun ve sıkıntı yaşamaktayım. Bahsi geçen ürünlerin parti numarası 261442’dir.

Bu partiye ait ürünlerde yaşanan sorunun ve sıkıntının neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca arızalı olan, tadı bozuk çıkan ürünlerimin tamamının yenileriyle değiştirilmesini, bu süreçte kaybetmiş olduğum noktalar ile müşterilerimin uğradığı zararların da tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, 10.04.2026 tarihinde tarafıma gelen toplam 33 palet ayranın da iade olarak alınmasını özellikle istiyorum.

Gıda gibi hassas bir üründe bu tür bir problem yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak hem bu partiye yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını hem de tüm mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.