Toprak Turizm | İstanbul Yanıltıcı 3 Yıldız Otel Vaadi, Hijyen Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Toprak Turizm’in ekonomik Mekke–Medine 3 yıldızlı umre paketine katıldık, ancak yaşadıklarımız anlatılanla hiç uyuşmadı. Satış sırasında bize 3 yıldızlı otel vaadiyle paket satıldı, otele gittiğimizde ise girişteki plaketten otelin 1 yıldızlı olduğunu gördük. Otel hem yıldız olarak daha düşük hem de hijyen açısından son derece kötüydü; her yer yapış yapıştı, pislik içindeydi ve otelde fare gördüm.

23 Mart–5 Nisan tarihleri arasında 4 yetişkin olarak kişi başı 1425 dolar ödedik. Buna rağmen firma, şikayetimizi ilettiğimizde sanki suçu bize atar gibi, “Siz bunu seçtiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Biz 3 yıldızlı otel olarak tanıtılan paketi seçtik, ama karşımıza 1 yıldızlı, sağlıksız bir otel çıktı. Üstelik çözüm olarak da bizi 1800 dolar daha ödememiz koşuluyla daha iyi bir otele geçirebileceklerini söylediler. Zaten kişi başı 1425 dolar ödemişken bizden bir de böyle ek ücret talep edilmesi, açıkça bizimle dalga geçmek gibi geldi.

Orada görevli olan hocanın tavrı da son derece kırıcıydı. Sanki bize hayrına umre yaptırıyormuş gibi insanları azarlıyor, ilk defa gelen insanların maneviyatını desteklemesi gerekirken, davranışlarıyla bizi iyice geriyordu. Bir soru sormaya bile çekinir hale geldik. Ayrıca verdikleri valizler de sorunluydu; yolda kırıldı ve ücreti tam ödememize rağmen 2 küçük, 2 orta boy valiz verdiler. Başta hepsinin orta boy olacağını söylemişlerdi, sonradan “biz hep böyle yapıyoruz” diyerek geçiştirdiler. Hepimiz yetişkin olmamıza rağmen bu şekilde eksik ve kalitesiz hizmet sundular, madem ellerinde yoktu bunu dürüstçe söyleyip ücreti ona göre ayarlayabilirlerdi.

Ben bu şikayeti özellikle, bizim gibi iyi niyetle inanıp bu firmayla yola çıkmak isteyen başkaları aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum. Toprak Turizm’in sosyal medyada kendini iyi bir firma gibi tanıtmasına rağmen, sahada yaşattıkları hizmet, verilen sözlerle ve aldıkları parayla kesinlikle örtüşmüyor.