Toprak Turizm'de Kirli Oda Ve Saygısız Hizmet

Toprak Turizm aracılığıyla 23 Mart – 5 Nisan tarihleri arasında umre ziyaretine katıldık. Sosyal medyada tanınan kişiler üzerinden paylaşılan videolarda misafirlerin güler yüzle karşılandığını, çok güzel ve temiz otellerde ağırlandığını görünce güvenip bu firmayı tercih ettik. Ancak yaşadıklarımız, gördüklerimizin tam tersiydi.

Mekke’de Anwar Al Asil oteline yerleştirildik. Odaya girdiğimizde her yer yağ içindeydi, sanki içeride yemek pişirilmiş ve hiç temizlenmemiş gibiydi, yoğun bir yemek kokusu vardı. Yataklar idare eder durumdaydı ama banyo son derece pis ve kullanılamayacak kadar kötüydü. Mecbur kaldığımız için hem banyoyu hem de odayı kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık, başka çaremiz yoktu.

İlk gün görevliyi bulamadığımız, kendisini tanımadığımız ve telefon numarasını da bilmediğimiz için kimseyle görüşemedik. İkinci gün öğleye doğru tur şirketiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip kaldığımız odanın durumunu, temizlik sorunlarını ve otel değişikliği talebimizi ilettik. Bize sadece, ücretini ödememiz şartıyla 5 yıldızlı otel önerebileceklerini söylediler. Neden böyle bir otelle iş birliği yaptıklarını ve misafirlerine bunu mu layık gördüklerini sorduğumuzda ise, “Siz bu tur grubunu seçtiniz, yaşam kalitenize uygun olduğu için bu oteli seçtik” şeklinde saygısız ve kırıcı bir cevap aldık.

Görevli kişinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; misafirlerle düzgün iletişim kurmak yerine bağırarak “sıraya girin, gelin, gidin” gibi sözler söyledi ve bizi tamamen başımızın çaresine bakmak zorunda bıraktı. Oysa biz ibadet etmeye gelmiştik, saçma sapan ve yakışıksız bu sorunlarla uğraşmak istemiyorduk.

Toprak Turizm’in, sosyal medyada gösterdiği görüntülerle sahada yaşattığı hizmet anlayışının birbiriyle örtüşmediğini yaşayarak görmüş olduk. Hem mağdur edildik hem de saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücret üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca bu otelin bir daha misafirlere seçenek olarak sunulmamasını, başka insanların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.