Puan Tour Hac ve Umre Organizasyonu Şikayeti

Puan Tür Haç ve Umre Organizasyonu ile satın aldığımız uçak ve konaklama dahil umre turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Organizasyon neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, doğru düzgün ilgilenen kimse olmadı. Oteller son derece kötüydü, yemekler yenmeyecek kadar kalitesizdi ve ne zaman ne yapılacağı belli olmayan, düzensiz bir programla baş başa bırakıldık.

Bize 15 gün umre yapılacağı söylenmesine rağmen program bu vaadi karşılamadı. Mekke’de Marmara Otel’de 10 gün, Medine’de Karam Otel’de 4 gün kaldık. Mekke’deki otel için kötü dememize rağmen, Medine’deki otel Mekke’dekinden de kötü çıktı. Temizlik, Konfor ve genel koşullar beklentinin çok altındaydı.

En ağır mağduriyeti ise annem yaşadı. Yaklaşık 15 gündür doğru dürüst yemek yiyemiyor, bir haftadır hasta olmasına rağmen kimse ciddi anlamda ilgilenmedi. Hastane ve sağlık hizmeti konusunda da bize herhangi bir destek sunulmadı. Dışarıdan yemek söylemek istediğimde bile yardımcı olan, yönlendiren ya da çözüm üreten kimse çıkmadı. Yetkili kişilerle görüştüğümüzde de ne yapacaklarını bilmeyen, yetersiz bir tavırla karşılaştık ve sorunlarımız çözülmedi.

Kişi başı 1350 dolar ödeyerek katıldığımız bu organizasyonda, verilen sözler tutulmadı, temel ihtiyaçlarımız ve özellikle hasta birinin sağlık ve beslenme ihtiyacı karşılanmadı. Bu şikayeti, özellikle bu firma ile umreye gitmeyi düşünenleri uyarmak ve bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Firmanın bu geri bildirimi ciddiye almasını, organizasyon, konaklama, yemek ve sağlık konularında sorumluluk alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.