to read complaints and reviews, or file yours.Tonny Black'ta İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri
Tonny Black markasından internet üzerinden iki adet spor ayakkabı satın aldım. Biri 16 Şubat, diğeri 20 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıları açtığımda aşırı derecede plastik bir koku olduğunu ve malzeme kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim, bu yüzden ürünleri hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.
İade kargom 25 Şubat’ta firma tarafından teslim alındı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Normalde birçok firmada 3–5 gün içinde iade ücreti hesaba geçerken Tonny Black’te bu sürecin uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım. Defalarca aramama rağmen ancak iki günün sonunda temsilciye bağlanabildim. Görüştüğümde, ürünlerin 25 Şubat’ta ellerine ulaştığını ve inceleme aşamasında olduğunu söylediler. Ancak bu bilgi bana kendileri tarafından hiçbir şekilde iletilmedi, mail yoluyla da ulaşmayı denedim fakat geri dönüş alamadım.
Ödediğim bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşadığım bu iletişim ve gecikme sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Ayakkabıları aldığımda aşırı plastik koku ve düşük kalite fark ettim, iade talebi oluşturdum. İade kargo 25 Şubat'ta teslim edildi ancak para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, temsilci sadece iki gün sonra bağlandı ve inceleme aşamasında olduğunu söyledi, fakat bu bilgi bana iletilmedi ve mail yoluyla da yanıt alamadım. Ücret iadesi ve iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.
