Tonny Black’tan İade Sürecinin Uzaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle 1.400 TL Geri Ödeme Sorunu

Tonny Black internet sitesinden iki çift ayakkabı satın aldım ve ürünleri iade etmek için talep oluşturdum. 13 Ocak 2025 tarihinde iade ürünlerinin firma tarafından teslim alındığını teyit ettim.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 15 gün süreden bahsediliyor ancak kurumsal bir firmada iade süreçlerinin bu kadar uzatılmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim. Üstelik siteye şu an giriş yapamıyorum, firmaya ne telefonla ne de e-posta yoluyla ulaşabiliyorum; herhangi bir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamamak kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir durum değil. Aradığımda hatta bekleyen çok sayıda müşteri olduğu söylenerek dakikalarca bekletildikten sonra hat düşüyor, bu durum da firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Toplam 1.400 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İade süreci uzatıldığı için kredi kartımın son ödeme tarihi geçti ve iadesi yapılmamış bir alışverişin borcunu ödemek zorunda kaldım. Ürünler 13 Ocak 2025’te iade olarak teslim alınmasına rağmen halen para iadesi yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. İademin en kısa sürede, eksiksiz olarak kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tonny Black’ten tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.