Tonny Black Ayakkabısındaki Dikiş Arızası Ve İade Kodu Sorunu

Tonny Black markalı spor ayakkabıyı 19 Ekim 2026 tarihinde satın aldım. Ancak ürün 3 Kasım 2026 tarihinde, yani çok kısa bir süre içinde bu hale geldi. Sağ ayakkabının dış kısmında dikiş atması oldu, cırt bölgesini bağlayan noktadaki dikişler attığı için cırtı destekleyen parça yerinden ayrıldı ve lastik bağlantıları da koptu.

Sorunu satıcıya ilettiğimde bana bir iade kodu oluşturuldu. Kargo kodunu alır almaz belirtilen kargo firmasına gidip ürünü iade etmeye çalıştım. Kargo şubesindeyken satıcının WhatsApp hattını aradığımda hatta alınmayı ve işlemin hızlıca çözülmesini beklediğim için saatlerce orada beklemek zorunda kaldım. İki gün üst üste kargo şubesine gidip geldim. İkinci gün müşteri temsilcisine bağlandığımda tekrar kargo firmasına gittiğimde bu kez de bana kodun yanlış girildiğini söyleyip durdular, bu süreçten bunaldığım için kargo şubesinden ayrılmak zorunda kaldım ve işlemim yine gerçekleşmedi. Üstelik bu iki gün boyunca kargo şubesindeyken defalarca hatta işlem yapmaya çalışmama rağmen, iade kodunu kullanmadığım gerekçesiyle iademin iptal edildiği bana o sırada söylenmedi; tüm bu uğraşlardan sonra sonradan bildirildi. Hatta hâlâ görüşmeye alınmadığımı gösteren çağrı ekranı görüntüsünü de bu yaşananların kanıtı olarak ekliyorum.

Satıcı temsilcisine, yaşadığım süreç nedeniyle şikayet bildirimi yapacağımı ve bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, böyle bir bağlantılarının olmadığını söyleyerek beni hiçbir üst yetkiliye aktarmadılar. Tüm bu süreç boyunca mağduriyetim katlanarak arttı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın sorunsuz bir ürünle değişimini ve kargo/iade sürecinin doğru şekilde, beni tekrar mağdur etmeden yönetilmesini talep ediyorum.