İade Sürecindeki Gecikme Ve Kredi Kartı İadesi Hakkında Şikayet

Tonny Black markasının kendi uygulaması üzerinden 6 Nisan 2026 tarihinde toplam 4 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 6 gün boyunca kargoya verilmedi, bunun üzerine hem telefonla hem de e‑posta yoluyla firmaya ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim ve tarafıma kargonun iptal edildiği söylendi.

Buna rağmen kargo 16 Nisan’da tarafıma ulaştı. Ürünü hiç teslim almadan kapıda iade verdim. Sürat Kargo, 18 Nisan’da kargonun depo birimine ulaştığını belirtti. 28 Nisan’da Tonny Black müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade işlemi için benden kargo takip numarası istendi ve iade işleminin onaylandığı söylendi. İade sürecinin benim aramamla ilerlemesini ve bilgilendirme yapılmamasını da ayrıca garipsediğimi belirtmek isterim.

Bugün 3 Mayıs olmasına rağmen kredi kartıma 3.869,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Neredeyse bir aydır para iadesi bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün bedeli olan 3.869,90 TL’nin herhangi bir ek işlem ya da oyalama olmadan ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.