Stokta Var Gibi Gösterilen Ürünler, İade Edilmeyen Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Tonny Black'te Hayal Kırıklığı

26.11.2025 tarihinde Tonny Black markalı ayakkabı için TB9833389248 numaralı siparişi, banka kartımla 969,95 TL ödeyerek verdim. Alışveriş sonrası fatura gönderilmşyor. Bir süre sonra ürünün kargoda hasar gördüğü söylendi ve benden yeni bir ürün seçmem istendi. Ancak internet sitesinde satışta gözüken hangi numarayı seçsem, müşteri temsilcileri bu numaranın ellerinde olmadığını belirtti. Sitede stokta ve satışta görünen numaraların “yok” denilerek geçiştirilmesi bana doğru olmayan, yanıltıcı bir web sitesi kullanıldığını ve açık bir sa... Te... Karlık olduğunu düşündürüyor, bunun özellikle kayda geçmesini istiyorum.

Defalarca farklı numara denememe rağmen her seferinde “o numara bizde yok, orada sıkıntı var” gibi ciddiyetsiz açıklamalar yapıldı ve sonuç alamadım. Sonunda mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve 03.12.2025 tarihinde iptal işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen bugün 15.12.2025 olmasına karşın banka kartıma tek kuruş iade yapılmadı.

10 Aralık’tan 15 Aralık’a kadar her gün defalarca hem özel cep telefonu numaralarından hem de müşteri hizmetleri için verdikleri 0850’li numaralardan aramama rağmen hiçbirine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Çağrı merkezinde beklerken “önünüzde 30 kişi var” denilerek uzun süre hatta tutuluyoruz, tam bana sıra gelmişken telefon defalarca kez yüzüme kapanıyor. Günlerdir kendi paramızla resmen rezil oluyoruz.

En başta faturanın tarafıma gönderilmemesi,
Hem stokta var gibi gösterilen ama gerçekte olmayan ürün numaralarıyla müşterinin yanıltılması, hem de iptal edilen siparişin ücretinin hâlâ iade edilmemesi kabul edilemez. 969,95 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve web sitelerinde stok/numara bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca telefonlara neden sistematik olarak cevap verilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.