Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor İptal De Edemiyorum

Tonny Black internet sitesi üzerinden 16.11.2025 tarihinde toplam 1.789,95 TL tutarında iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “paketleniyor” şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda normalde ürünlerin 2 ila 5 gün içerisinde kargoya verilmesi gerektiğini söylüyorlar fakat yaşadığım gecikmeyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sipariş iptali yapmak istediğimde de sistem izin vermiyor, bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal işlemi gerçekleştirebiliyorum. Yurt dışından alışveriş yaptığımızda bile ürünler en geç bir hafta içinde elimize ulaşırken, Tonny Black gibi bir sitede bu kadar basit bir sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Çanakkale Yenice adresime teslim edilmesi gereken, TB5473****88 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ürünler elime ulaştığı anda da iade edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.