Siparişim 22 Gün Boyunca Paketleniyor Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

20.10.2026 tarihinde Tonny Black üzerinden toplam 11 adet üründen oluşan TB7338125549 numaralı bir sipariş verdim. 5.319,79 TL tutarındaki bu siparişim iyzipay aracılığıyla ödenmiş olmasına rağmen üzerinden 22 gün geçmesine karşın sipariş durumu hâlâ “Paketleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir sevkiyat yapılmadı.

Bu süreçte iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraşıyorum ve hatta bağlanmam her seferinde yaklaşık 45 dakikamı aldı. Görüştüğüm hanımefendi sürekli olarak depo sorumlusunun gün içerisinde beni arayacağını söylüyor ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen hem siparişim gönderilmedi hem de net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Siparişimdeki ürünler acilen kargoya verilebiliyorsa derhal gönderilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek 5.319,79 TL ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.