İade Talebim Kullanım Görünümü Nedeniyle Haksız Reddedildi

Tonny Black’in kendi internet sitesinden 19 Ağustos’ta bir çift terlik satın aldım. Ürünü kız arkadaşıma hediye olarak almıştım ancak bedeni olmadığı için, ürün elime geçer geçmez 21 Ağustos’ta iade talebinde bulunup kargoya verdim.

İade sürecinde tarafıma, terliğin kullanılmış olduğu gerekçesiyle ürünün iade edilemeyeceği bildirildi. Oysa terlik sadece bir kez evde denendi, dışarıda kesinlikle giyilmedi. Buna rağmen gönderdikleri fotoğrafta terliğin tabanı sanki uzun süre kullanılmış gibi görünüyordu ve bu durum bizde, ürünün bize bu şekilde gönderildiği ya da sonradan bu hale getirildiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün kullanım gördüğü iddia edildi.

Ne yazık ki bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, herhangi bir alternatif sunulmadı ve mağdur edildim. Ürünün gerçek kullanım durumunun objektif şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.