Kusurlu Ayakkabının Kullanılmış Gibi İade Reddi

Tonny Black’in internet sitesi tonnyblack.com.tr üzerinden siyah erkek klasik ayakkabı (sipariş ekranında “Rahat Kalıp Erkek Loafer” olarak geçen ürünü) satın aldım. Ürün ofisime kargo ile teslim edildiğinde ayakkabının kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün WhatsApp hattından firmaya yazdım. Ürünü kesinlikle kullanmadan, yalnızca ofiste kontrol ettikten sonra bir hafta içerisinde iade için geri gönderdim.

Bugün tarafıma WhatsApp üzerinden dönüş yapılarak ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi. Ürünü ofis ortamında sadece kontrol amaçlı inceleyip tekrar kutusuna koydum, dışarıda giymedim ve günlük kullanıma hiç sokmadım. Ofisimde, ürünün teslim edildiği güne ve yalnızca kontrol edildiğine dair kamera kayıtlarım mevcut, istenirse bu görüntülerle ürünü kullanmadığımı açıkça ispatlayabilirim.

Firmanın fiziki bir adresinin bulunmadığını, yalnızca internet üzerinden satış yaptıklarını belirtmeleri de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Kusurlu gönderilen ve hiç kullanılmamış bir ürün için “kullanılmış” bahanesiyle iade reddi kabul edilemez. Kusurlu ürüne ait iademin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu keyfi uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.