to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kullanım İddiası Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Sorun
Tonny Black’ten internet üzerinden biri spor, biri günlük olmak üzere 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ayakkabılardan birinin sipariş ettiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmadığını, diğerinin ise doğru model olmasına rağmen duruşu ve kalitesinin oldukça kötü olduğunu gördüm. Ayakkabıları araç içinde sadece denedim, farklı gelen modeli beğenmedim, diğerinin de kalitesinden memnun kalmadığım için ikisini de iade ettim.
Bugün firma tarafından telefonla arandım ve iade sebebim sorulduğunda, ayakkabılardan birinin yanlış gönderildiğini, diğerini ise beğenmediğimi açıkça ifade ettim. Başka bir sebep olup olmadığını tekrar sordular, olmadığını söyledim. Ardından WhatsApp üzerinden bir fotoğraf gönderdiler ve yanlış gelen ayakkabının kullanılmış olduğunu iddia ederek iadesini kabul etmeyeceklerini söylediler. Gönderdikleri fotoğrafta sadece ayakkabının alt taban kısmı görünüyordu ve evet, fotoğraftaki taban kullanılmış gibi duruyordu; ancak bu tabanın gerçekten bana ait ürüne mi ait olduğu, yoksa iade ödemesini yapmamak için sonradan giyilip çekilmiş bir fotoğraf mı olduğu tamamen muallak.
Ürünü teslim aldığımda tabanını özellikle kontrol etmedim, çünkü yanlış model gönderilebilen bir firmadan denenmiş bir ayakkabı da gelebilirdi, bunu asla bilemem. Buna rağmen sanki ayakkabıyı ben kullanmışım gibi davranmaları ve beni dolaylı olarak yanlış beyanla itham eder şekilde konuşmaları, asıl rahatsız olduğum konudur. 700 TL’lik ayakkabıdan mucizevi bir kalite beklemiyordum, fakat müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız, müşterisini şüpheli konuma düşüren bir yaklaşım kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
İademden kaynaklı paranın miktarı değil, firmanın müşterisini zor durumda bırakan ve güvensizlik yaratan bu tutumu beni rahatsız ediyor. Yanlış ürün gönderilmesi ve ürün kalitesinin düşüklüğü bir yana, iade sürecinde müşteriyi zan altında bırakan bu politikanın düzeltilmesini ve iademin eksiksiz bir şekilde onaylanmasını talep ediyorum.
