Adres Değişikliği Reddi Ve İptal Edilememe

Tonny Black üzerinden dün akşam spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz teslimat adresinde hata olduğunu fark edip hemen adres değişikliği talep ettim. Buna rağmen adres değişikliği yapamayacaklarını, sistemde böyle bir işlem gerçekleştiremediklerini söylediler.

Ben de bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim ancak bu kez de siparişin faturalandığını, bu nedenle iptal edemeyeceklerini belirttiler. Ürünün yanlış adrese gideceğini, bu adrese teslimat yapılamayacağını ve ürünün elime ulaşmayacağını açıkça söylememe rağmen, sorumluluğun tamamen bende olduğunu, adresi benim girdiğimi ifade edip yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetlerinin “faturalandığı için iptal edemiyoruz, ürün size ulaşınca iade edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı, ürünün zaten bana ulaşmayacağını söylememe rağmen çözüm sunmayan ve mağduriyetimi artıran bir durum oluşturdu. TB6239447524 numaralı siparişimin, yanlış adrese gitmeden önce iptal edilmesini veya adresimin güncellenerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.