Tommy Hilfiger Montunun Yağmur Geçirmemesi Ve Leke Tutmaması Nedeniyle İade Talebi

06.01.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Tommy Hilfiger mağazasından, mağaza çalışanlarının özellikle yağmur geçirmez, su itici ve leke tutmaz olduğunu söylemesi üzerine bir mont satın aldım. Ürünü güvenerek aldım ancak kullanmaya başladığım ilk günden itibaren mont yağmurda su geçirdi ve kumaş üzerinde oluşan lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Montu kuru temizlemeye vermeme rağmen lekeler temizlenmedi. Bunun üzerine ürünü daha ilk ay dolmadan mağazaya teslim ederek şikayetimi ilettim, değişim veya iade talep ettim. Ancak tarafıma, lekelerin kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi.

Satın aldığım ürünün, satış sırasında özellikle belirtilen yağmur geçirmezlik, su iticilik ve leke tutmazlık özelliklerini taşımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tanıtımı ile gerçek kullanım performansı arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum Tommy Hilfiger gibi dünya çapında bilinen bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, montun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, mont için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü satın aldığıma pişman olduğumu ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi bilgilerinize sunarım.