Tommy Hilfiger Mağazasında Aşağılayıcı Davranış Ve Hediye Paketi Talebim Reddedildi

Tommy Hilfiger markasından internet üzerinden bir çanta satın aldım. Satıcının resmi mağaza olup olmadığına o anda dikkat etmemiştim. Bugün sabah saat 11.30–12.00 civarında Ankara Ankamall Tommy Hilfiger mağazasına giderek aldığım ürünü gösterip hediye paketi rica ettim.

Mağazada görevli çalışan, talebime karşı son derece aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Fatura sordu, ürünü internetten aldığımı ve elimde sadece sözlü bilgi olduğunu belirttim, aldığım yeri gösterdim ancak bunu kabul etmedi ve yardımcı olmadı. Telefon mağazada çekmediği için eşimi aramak amacıyla iki kez mağazadan çıkıp tekrar girmek zorunda kaldım, bu esnada da “sayacı saydırıyorsun” diyerek beni azarlamaktan çekinmediler.

Kendim de yıllardır mağaza çalışanı olarak görev yapan biriyim ve hiçbir müşteriyi küçük görmeden, tepeden bakmadan, azarlamadan hizmet verdim. Buna rağmen Tommy Hilfiger Ankamall mağazasında bu şekilde muamele görmekten son derece rahatsız oldum ve incindim. Hediye paketi gibi basit bir talep karşısında bile müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu yaşatılan olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.