Tommy Hilfiger Ayakkabıda Sürekli Boya Atması Ve Garanti Sürecinde Çözüm Alamama

6 ay önce Akasya Süper Step mağazasından Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı her giydiğimde, bez kısmına doğru boya atıyor ve ne kadar temizlesem de bu sorun sürekli tekrarlıyor. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek, düzgün çorap giymem gerektiği ve ayağımın terlemesinden kaynaklandığı gibi gerekçelerle geri gönderildi. Oysa ürünün bariz bir şekilde kusurlu olduğu ortada ve benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcılar da var.

Ayakkabının garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesini ya da en azından hediye kartı verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.