Ankamall Tommy Hilfiger Mağazasının İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi Ve Kötü Tutumu

Yaklaşık 20 gün önce erkek arkadaşıma hediye olarak Ankamall Tommy Hilfiger (Boyner değil, kendi mağazası) şubesinden bir gömlek satın aldım. Ürün etiketleri üzerinde, paketli ve hiç kullanılmamış şekildeydi ve hediye çeki de mevcuttu. İade süresi dolmadan Kentpark AVM’deki mağazaya giderek iade talebinde bulundum, ancak yalnızca satın alınan mağazadan iade yapılabileceği söylenerek Ankamall şubesine yönlendirildim.

Ankamall’daki mağazada, sarı saçlı olduğunu hatırladığım ancak ismini bilmediğim mağaza müdür yardımcısı, iadenin sadece fatura ile yapılabileceğini, hediye çekinin bir işe yaramadığını ve faturanın da kendilerinde bulunmadığını, bizim saklamamız gerektiğini söyleyerek işlemde yardımcı olamayacağını belirtti. Uzun yoldan geldiğimi ve trafik saatinde özellikle uğradığımı söylememe rağmen tutumunu değiştirmedi ve ısrarla bu şekilde işlem yapamayacağını ifade etti.

Bunun üzerine Kentpark şubesini aradım ve elimizde hediye çeki olmasının yeterli olduğunu, ödemenin nakit yapıldığını öğrendim. Kentpark’taki personel yaklaşık bir dakika içinde faturayı bularak bana iletti ve oradan destek aldım. Ekte paylaştığım görselde de, Kentpark mağazasındaki personelin faturayı bularak bana ilettiği yazışmalar görülebilmektedir. Faturayı bulduğumu Ankamall mağazasına söylediğimde ise müdür yardımcısı, bu işlemi aslında muhasebe biriminin yapabileceğini ama uzun sürdüğü için bana bunu teklif etmediğini söyledi. Başta “asla yapılamaz” denilen işlem için sonradan “uzun sürüyor, o yüzden önermedim” gibi çelişkili bir açıklama yapması ve hiçbir şekilde “eksik bilgi verdim” bile dememesi beni daha da rahatsız etti.

Kentpark şubesinin desteğiyle iade sürecim sonuçlandı, ancak Ankamall Tommy Hilfiger mağaza müdür yardımcısının tutumu, yanlış bilgilendirmesi, iade hakkımdan yararlanmamı zorlaştırmaya çalışması ve faturayı bulduğumu söyledikten sonra tavrının gerginleşmesi nedeniyle hem aldığım hizmetten memnun kalmadım hem de yaptığım alışverişten pişman oldum.

Ankamall Tommy Hilfiger mağaza müdür yardımcısının davranışlarının ve verdiği yanlış, çelişkili bilgilerin incelenmesini, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.