Engelli İndirimi Reddedildi, Personel Üslubu Kabaca

09.06.2026 tarihinde saat 20:20 civarında Denizli Otogarı ana binasında, Pamukkale ve Kamil Koç yazıhanelerinin ortasında bulunan Tokat Yıldızı Seyahat bilet satış noktasına giderek Denizli’den Kayseri’ye 21:00 otobüsüne bilet almak istedim. Süreğen engelli bir yolcu olarak, yüzde 60 engel oranım bulunuyor ve engelli kartım ile kimliğimi bilet kesen yaşlı beyefendiye uzattım. Buna rağmen görevli kişi, önce bana “Nakit mi kart mı? ” diye sordu, ben de “Kart” diye cevap verince, bu kez “İnternetten al, buradan kesemem.” diyerek engelli indirimimi uygulamayı reddetti.

Nedenini sorduğumda bana farklı bahaneler sundu, ardından da sistemin kilitlendiğini ve kendisinin de internetten alacağını söyleyerek yine indirim hakkımı kullanmama engel oldu. Buna karşılık “o zaman neden başta nakit mi kart mı diye soruyorsunuz? ” dediğimde, “Nakit olsaydı yardımcı olacaktım.” şeklinde cevap verdi. Yani engelli indirimi hakkım olmasına rağmen, sadece kartla ödeme yapmak istediğim için yardımcı olunmadı ve görevlinin üslubu ile yaklaşımı iyi niyetli olmaktan uzaktı.

Sonuç olarak hakkım olan engelli indiriminden yararlanamadan bileti internet üzerinden almak zorunda kaldım. PNR numaram 2LY039A1M’dir. Hem engelli yolcu olarak yasal indirim hakkımın kullandırılmaması hem de görevlinin tutumu nedeniyle Tokat Yıldızı Seyahat’in Denizli Otogarı’ndaki bu bilet satış noktasından şikayetçiyim. Engelli indirimi konusunda personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.