to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yolcuya Aktarmalı Yolculukta Yetersiz Bilgilendirme Ve Duyarsız Hizmet
17.11.2025 tarihinde Kayseri Otogarı’ndan Tokat Yıldız Seyahat firmasından Alanya’ya gitmek üzere 12:30 seferi için 3 kişilik bilet aldım (PNR: 2LY01F81T, koltuklar: 14, 15, 17, toplam 3.380 TL). Bileti alırken özellikle aktarmalı olup olmadığını sordum, görevli kesinlikle aktarma olmayacağını söyledi. Ancak yolculuk sırasında Nevşehir’de bir yolcudan aktarma olacağını öğrendik ve kaptana sorduğumda bilette yazdığını, bunun kendi sorumlulukları olmadığını belirtti. Ben ise bileti otogardaki yazıhaneden aldığımı ve özellikle aktarma olup olmadığını sorduğumu söyledim, fakat ilgilenmediler.
Şu an yolculuk devam ediyor ve Alanya’ya gitmeden önce Manavgat’ta indirileceğimiz, oradan başka bir araçla Alanya’ya gönderileceğimiz söylendi. Hizmet kalitesi de çok düşük, hiçbir konuda yardımcı olunmadı.
Ben %82 engelli bir vatandaşım ve yolculuğun benim için mümkün olduğunca kısa ve sorunsuz olması gerekiyor. Aktarmalı bir yolculuk benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Firmanın bu konuda daha hassas ve duyarlı davranmasını, engelli yolcuların ihtiyaçlarının gözetilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yolculuğumuz 20.30 da bitmesi gerekirken 24.00 Manavgat otogarı na bıraktılar 30 dakika eşyalarımız la rezil olduk bizden hariç 10 tane daha yolcu vardı onlara da aynı şekilde aktarmasız olarak bilet satmışlar bize bilet kesen Kayseri Tokat Yıldızı acentesi ne telefon açtım muhatabınız biz değiliz dediler Genel Müdürlüğü aradım bakan olmadı
