Togg T10X V2 Şarj Problemi Ve Garanti Kapsamında Yardım Eksikliği

Togg T10X v2 aracımda yaklaşık 3 haftadır ciddi bir şarj problemi yaşamaktayım. Aracı şarja taktığımda hata vermekte, batarya seviyesi çok hızlı şekilde düşmekte ve araç şarj almadığı için şu an fiilen kullanılamaz durumdadır.

İstanbul Togg serviste yetkili teknik ekip tarafından yapılan kontrollerde yazılım güncellemeleri incelenmiş, ancak sorun giderilememiş ve OBC parçasının değişmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen parça değişimi için bana en erken Nisan sonu olacak şekilde, net bir tarih ve kayıt bilgisi verilmeden randevu oluşturulabileceği söylenmiştir.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, en temel fonksiyonlardan biri olan şarj işlemi çalışmadığı için aracımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte tarafıma geçici bir çözüm, ikame araç veya randevu sürecini hızlandıracak herhangi bir alternatif sunulmamıştır. Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, OBC parça değişimi için randevu sürecinin makul bir süreye çekilmesini, sorun çözülene kadar geçici bir çözüm veya ikame araç sağlanmasını ve süreçle ilgili net, açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında yasal başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.