to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F Aracımda AC Şarj Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Togg T10F model aracımı yaklaşık 5 hafta önce aldım ve aracı teslim aldığım günden bu yana hiçbir şekilde AC şarj yapamıyorum.
Farklı noktalarda, farklı AC şarj ünitelerinde denememe rağmen araç AC şarj almıyor.
Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini ve Togg Care’i arayarak durumu ilettim. Bana ara güncellemeden bahsedildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Togg Care üzerinden oluşturduğum talebe de iki gündür yanıt alamıyorum. Araç yeni olmasına rağmen temel bir işlev olan AC şarjı kullanamıyor olmak ve buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Aracımın AC şarj sorununun acilen giderilmesini, gerekiyorsa yazılım güncellemesi yapılmasını, servis randevusu oluşturulup detaylı kontrol edilmesini ve çözüm mümkün değilse araçla ilgili gerekli işlem her ne ise (onarım veya değişim dahil) bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Talebinizin tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Herkese matbu yazıp göndermeyin önce şikayeti bir okuyun. Bu bile nasıl bir firma ile karşı karşıya olduğumuzu gösteriyor. Zaten Trumore üzerinden veya telefondan yanıt alamadığım için buraya yazdım. Tüketici Mahkemesi var sırada merak etmeyin
Aracımı bugün teslim aldım. Sorun giderilmiş görünüyor. Yaklaşık 10 günde aracı teslim aldım. Bu süreçte serviste çalışan Derya ş. İsimli personelin ilgi ve alakası için teşekkür ediyorum. Kendisine ulaşamadığım zaman muhatap olduğum d. SB isimli kadın personel ise tam aksi şekilde ilgisiz, telefonları açıp suratıma kapatan bir üsluba sahipti. Togg markası ile ilgili birçok sorun dile getiriliyor ama servis ve iletişim problemi personele göre değişiyor.
Markaya onarım ve ilgi için teşekkür ederim. Özellikle Konya Servis merkezinde ilk iletişime geçen D*** ş. İsimli hanımefendi çok ilgiliydi. Fakat kendisine ulaşamadığım zaman rastgele telefona çıkan ve isminin d. SB olduğunu öğrendiğim kadın telefonlarımı açıp açıp suratıma kapattı. Taleplerimi karşılamadı. Süreci diğer personelin aksine uzattı. Servis durumu personeline göre sorun olabiliyor. Sonuç olarak markaya teşekkür ederim.
2 kere parça değişti ac şarj düzeldi ama ekranları bozdular bu sefer de ekranlar için parça bekliyoruz servisler gerçekten berbat iş bilmiyorlar yapalım derken bozuyorlar ve bizi mağdur ediyorlar