Togg Sipariş Sürecinde Adil ve Şeffaflık Eksikliği Güvenimi Sarstı

Şeref

8.956

Togg'dan 18.04.2025 tarihinde verdiğim araç siparişi için halen daha Truemore uygulamasında "sipariş alındı" durumunda görüntülenmeye devam ediyor. 29.04.2025 tarihinde yaptığım telefon konuşmasında da sürecin 2-3 hafta kadar sürebileceği, bu durumun normal olduğu anlatıldı.

Ancak tesadüfen sosyal medyada yapılan ve ek olarak paylaşacağım görsel önüme düşünce aslında Togg'un sipariş sürecini hiç de şeffaf ve adil olarak yönetmediğini gözlemlemiş oldum.Benden tam olarak 1 hafta sonra sipariş vermiş, aynı donanım ve renk seçeneklerini seçmiş bir alıcıya tam olarak 4. Günde gerekli satış asistanı atanmış, motor ve şasi numarası verilmiş ve sipariş süreci sonraki adıma geçirilmiş.

Bu örnek üzerine tekrar Togg çağrı merkezini aradım. Durumu izah ettim. Telefona çıkan çağrı merkezi personeli konfigürasyonların farklı olabileceğini bu nedenle böyle bir durum yaşandığını anlatmaya çalıştı. Siparişleri karşılaştırdığı zaman ise temel parametrelerin aynı olduğunu teyit etti. Tek fark ilave donanım paketi olan ses sistemiydi.

Bir diğer saçma durum ise Truemore uygulaması üzerinden sipariş verildiği zaman otomatik olarak oluşan destek talebi kaydı bulunuyor. Bizler sipariş ile alakalı muhatap bulamayınca bu başvuru alanına notlar ekleyerek ulaşmayı denedik. Çağrı merkezi personeli ile konuşunca bu alana hiç kimsenin bakmadığını, boşu boşuna çabaladığımızı anladık. Kendileri bize yeni kayıt oluşturmamızı önerdiler ama bunun teknik olarak uygulama izin vermediği için yapılamadığını da bilmiyorlar. Aktif bir kayıt varken yenisi açılamaz!

Yaşanan bu durumun izahı için satış danışmanlarının beni araması için kayıt oluşturuldu. Ancak henüz beni arayan olmadı.

Sonuç olarak Togg siparişim sürecinde yaşamış olduğum bu durum markaya ve markanın yürüttüğü bu sürecin hiç de anlatıldığı gibi şeffaf ve adil olmadığını, keyfi uygulamalar ve kayırmalar olabildiğini göstermektedir.

Yaşanan bu süreçte markaya olan güvenim ve yeni bir araç alma heyecanımı kaybetmiş durumdayım. Bu şikayetimle beraber yaşatılan mağduriyetin her platforma şikayetçisi ve takipçisi olacağım.

Yorumlar

Bahadır

Sizden sadece 1 gün önce sipariş vermişim. Sipariş konfigürasyonu farklı olabilir. Şikayetiniz ile ilgili dikkat etmediğimiz (benim de) şöyle bir durum var: 1- Sipariş ekranına girerken aracın Mayıs ayında üretileceği ve Mayıs ayı koşullarına göre size satılacağını anlatan bir pop-up mesajı "okudum anladım" ibaresini işaretleyerek geçiyorsunuz. 2- Nisan ayında benzer konfigürasyonda üretilmiş ve sipariş veren tarafından alınmamış araç doğal olarak sıradaki en yakın müşteri ile eşleştirilir. Bunda bir haksızlık yok. 3- Togg savunmak için söylemiyorum. Ancak süreç uzadıkça can sıkıntısı artıyor. Sizin için de benim için de aslında süreç 1 Mayıs tarihinde başladı. 1 Mayıs tarihinde ortaya çıkan bir sıralama içindeyiz sadece. Sipariş tarihi itibari ile de sıralamanın ilk sıralarındayız. Benim tahminim ilk %10 ile %20 içinde olabiliriz. 4- Yani araç 1-2 hafta içinde üretilecek ve ödeme işlemlerinin hızına bağlı olmak üzere Mayıs sonu gibi teslimi gerçekleşebilecektir.

Şeref

Şikayet Sahibi

Sevgili Bahadır, Sipariş verirken uygulamadan aldığım uyarıyı kabul ediyorum. Benim kabul etmediğim konu benden 1 hafta sonra sipariş veren biri nasıl olur da 4 gün gibi bir sürede, önünde benzer konfigürasyonu sipariş etmiş onca insan varken en yakın alıcı olarak atanabiliyor. Togg bile bu yorumu yapmadı emin olabilirsin. Burada ayrıca belirtmek istediğim bir konu daha var. Gerek bu platform üzerinden gerekse Truemore uygulaması üzerinden yaptığım şikayetlere hiçbir geri dönüş alamadım. Neden bu kadar duyarsız, neden bu kadar umursamaz olabiliyorlar. Müşteri yönetimi konusunda çok kötüler.

Sen ne düşünüyorsun?