Togg Servisinde İletişimsizlik ve Uzayan Tamir Süreci Mağduriyeti

Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım servis süreci beni oldukça mağdur etti. İki hafta önce bozulan aracımın tamiri sırasında, ilk servis kapsamında büyük ihtimalle klima devresi delindi ve bu nedenle klima çalışmaz hale geldi. Ardından, aracımda daha önce yaşadığım şarj kesme problemi tekrar etti ve yine servise gitmek zorunda kaldık. İstanbul Pendik Servisi’ne başvurduğumuzda, daha önce numara veya kayıt işlemi yapılmadığı için sabah 45 dakika servis önünde bekletildik ve üstelik çalışanlardan da olumsuz bir tavırla karşılaştık. Önceki seferde numara almamız gerektiği bize bildirilmemişti, böyle bir uygulamadan da haberimiz yoktu.

Aracın çalışan kliması servisten 3 gün sonra bozuldu, akü sensörleri de arızalandı. Tüm bu sorunlara rağmen markanın arkasında durmaya çalışıyoruz ancak yaşadığımız iletişimsizlik ve olumsuz yaklaşım bizi hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisiyle görüştük, “Servise bırakın” dediler. Aracı servise bıraktıktan sonra ise “Servisten 1 haftadan önce haber beklemeyin” şeklinde bir dönüş aldık. Aracım 34 *** 90 plakalı olup, işlemler garanti kapsamında yürütülmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle özür bekliyorum ve tamir işlemlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.